一、案例背景

地處江蘇泰州的春蘭公司，是我國最大的空調(diào)生產(chǎn)基地之一，平均每分鐘就可以生產(chǎn)3臺空調(diào)。其銷售收入、實現(xiàn)利稅、全員勞動生產(chǎn)率、人均創(chuàng)稅等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均居全國同行業(yè)前列，連續(xù)多年被評為全國最大500家企業(yè)和全國十佳合資企業(yè)。早在十幾年前，春蘭空調(diào)的訂貨額就已經(jīng)高達(dá)30億元（人民幣），許多中央領(lǐng)導(dǎo)先后視察過春蘭。

在激烈的市場競爭中，春蘭的成功依靠的是什么？

二、原因分析

“鐵的條例、鐵的紀(jì)律、鐵的管理”，這就是春蘭公司成功的答案。

第一，鐵的條例。春蘭公司的管理者認(rèn)為，生產(chǎn)力在松散、拖沓中浪費是許多企業(yè)的致命弱點，要建世界一流的企業(yè)、出世界一流的產(chǎn)品、創(chuàng)世界一流的效益，就必須對員工的行為進(jìn)行嚴(yán)格管理，依法治企。為此，春蘭先后制定了員工行為規(guī)范、勞動管理等18項管理制度，對職工在企業(yè)內(nèi)外的行為規(guī)范作了詳盡的規(guī)定。同時，公司成立了總監(jiān)察室，對各類違紀(jì)行為予以處罰，并建立公司、部、科三級監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)，實施違紀(jì)監(jiān)督；還建立了三級逐層考核機(jī)制，考核結(jié)果記入本人檔案。春蘭的制度條例以嚴(yán)格著稱。以遲到為例，遲到一分鐘罰款50元，第一次遲到給予勸告處分，第二次遲到給予警告處分，三次以上給予開除處分。受一次勸告處分，年度評先進(jìn)、晉級等都會受到影響。鐵的條例使春蘭員工養(yǎng)成了遵守紀(jì)律的習(xí)慣。

第二，鐵的紀(jì)律。春蘭強(qiáng)調(diào)：制度面前人人平等，無論是誰，一律按章辦事。例如，按規(guī)定，春蘭公司職工進(jìn)入公司必須佩戴身份卡，一次，一位高層領(lǐng)導(dǎo)忘了戴身份卡，就被拒之門外。他回家取卡回到公司，恰好遲到了4分鐘，因此受到勸告處分，并被扣除當(dāng)月的全部獎金，取消一年的所有評比資格。在春蘭公司，從總公司、中層干部到車間工作都有目標(biāo)管理任務(wù)，各司其職、各負(fù)其責(zé)。鐵的紀(jì)律產(chǎn)生令人稱奇的效果：近年來全公司曠工為零，偷拿公物為零，暗干私活為零，犯罪為零。雖然春蘭對制度執(zhí)行相當(dāng)嚴(yán)格，但絕大多數(shù)員工并不會心懷不滿，“對犯規(guī)者有情，就是對企業(yè)無情”已經(jīng)成為春蘭人的共識。

第三，鐵的管理。春蘭在教育、勞動、技術(shù)、質(zhì)量等數(shù)十項現(xiàn)代企業(yè)的核心管理體系方面都極其嚴(yán)格，尤其是質(zhì)量管理。公司將質(zhì)量意識滲透到全公司每個部門、每個人。每個一線員工都要經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考試合格方可上崗操作。公司的所有質(zhì)量管理工作全部納入制度軌道。頒布了《技術(shù)管理條例》、《技術(shù)管理違紀(jì)處罰分類細(xì)則》等文件，一切違反技術(shù)操作規(guī)程、工藝流程要求的行為都要視情節(jié)輕重受到勸告、警告甚至除名處分。同時，公司還加強(qiáng)質(zhì)量的外延管理，派遣質(zhì)量監(jiān)督人員進(jìn)駐協(xié)作生產(chǎn)廠家，現(xiàn)場監(jiān)督配套零部件產(chǎn)品的生產(chǎn)。

正是由于上面的“三鐵”，春蘭才會取得今天的成功。春蘭在企業(yè)管理制度上的嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新和探索，為其他企業(yè)制定和實施制度管理提供了寶貴的經(jīng)驗。

需要強(qiáng)調(diào)的是，我們所說的企業(yè)制度管理，主要是圍繞管理的科學(xué)性來展開的。實際上，管理活動又是動態(tài)的，我們無法保證每一項活動都可以建立相應(yīng)的、可嚴(yán)格照章辦事的制度，那么，管理制度究竟能否發(fā)揮作用，又如何發(fā)揮作用呢？答案是：一方面，管理制度本身不是靜止的，要隨著經(jīng)營管理的變化而不斷調(diào)整、完善；另一方面，管理活動基本可以分為兩類：程序性活動與非程序性活動，程序性活動是指有章可循，照章運作便可取得預(yù)想效果的管理活動；非程序性活動是指無章可循、需要邊運作邊探討的管理活動；兩者之間可以轉(zhuǎn)化。現(xiàn)實中的程序性活動就是由以前的非程序性活動轉(zhuǎn)化而來的。這種轉(zhuǎn)化過程，就是對此類活動與管理對象的規(guī)律總結(jié)，也就是相關(guān)管理制度的制定過程。

優(yōu)秀的企業(yè)，一方面是不斷優(yōu)化制度管理以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)，同時，也是不斷將非程序性活動轉(zhuǎn)化為程序性活動、使之受控的企業(yè)。

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