培訓(xùn)管理應(yīng)滿足兩方面的要求，一方面是企業(yè)的要求，另一方面是員工的要求，這兩方面的要求有時并不完全統(tǒng)一，而培訓(xùn)管理的核心就是平衡這兩方面的要求，也就是說：培訓(xùn)既要符合企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)對人力資源的要求，又要考慮員工的職業(yè)發(fā)展訴求。
要達(dá)成以上目標(biāo)，就必須從全面分析培訓(xùn)需求入手，科學(xué)制訂培訓(xùn)計劃，系統(tǒng)組織培訓(xùn)實(shí)施，認(rèn)真開展訓(xùn)后效果評估，并通過制訂系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)管理制度，使得培訓(xùn)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。

（一）培訓(xùn)需求分析審計

培訓(xùn)需求分析是現(xiàn)代培訓(xùn)管理的首要環(huán)節(jié)，任何培訓(xùn)項目的確定，都需要經(jīng)過科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析，它是培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時和有效的保證。具體來說，培訓(xùn)需求調(diào)查與分析的作用包括：

• 有利于找到差距，確立培訓(xùn)目標(biāo)；
• 有利于找出解決問題的方法；
• 有利于進(jìn)行前瞻性的預(yù)測、分析；
• 有利于開展培訓(xùn)成本預(yù)算；
• 有利于企業(yè)各方面利益相關(guān)者達(dá)成共識。

培訓(xùn)需求分析，直接關(guān)系到培訓(xùn)的有效性，審計一個企業(yè)的培訓(xùn)需求分析是否科學(xué)，主要從以下幾個方面開展：

1. 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容完備性審計

企業(yè)的培訓(xùn)需求是由各方面原因引起的，因而，培訓(xùn)需求分析也應(yīng)從不同層次、不同方面、不同時期展開。
一般來說，培訓(xùn)需求分析從三個層次展開，即：戰(zhàn)略層次、組織層次和個人層次。
戰(zhàn)略層次的需求分析，就是基于企業(yè)戰(zhàn)略所進(jìn)行的培訓(xùn)需求分析，包括對外部環(huán)境、組織條件、人員變動、人才結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢等方面進(jìn)行分析，找出培訓(xùn)的必要性和有效

方法；

組織層次的需求分析，主要分析企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境、文化等因素，以準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問題，并確定培訓(xùn)是否是解決問題的最佳途徑；
個人層次的需求分析，主要是確定員工的實(shí)際工作績效與企業(yè)對員工的績效要求之間是否存在差異，為將來培訓(xùn)效果和新一輪培訓(xùn)需求的評估提供依據(jù)，分析的內(nèi)容具體包括員工素質(zhì)、員工技能、工作態(tài)度和工作績效等。
此外，培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容也會隨著培訓(xùn)對象或培訓(xùn)時間的不同而不同，例如：因為培訓(xùn)對象不同，可將培訓(xùn)需求分析分為新員工培訓(xùn)需求分析和在職員工培訓(xùn)需求分析。

2. 培訓(xùn)需求信息收集方法的審計

培訓(xùn)需求信息的收集方法有很多種，在實(shí)際工作中培訓(xùn)管理人員通常使用一種以上的方法，通過采用不同的方法研究目標(biāo)員工和他們的工作，會使分析的準(zhǔn)確程度顯著提高。下表所示為常用的培訓(xùn)需求信息收集方法。通過對這些方法的比較，我們可以選擇合適的方法并進(jìn)行組合，相互之間取長補(bǔ)短、相輔相成，從而獲得良好的信息反饋。

（二）培訓(xùn)計劃審計

一個科學(xué)的培訓(xùn)計劃應(yīng)該包括培訓(xùn)項目、培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)施過程設(shè)計、評估手段選擇、資源籌備、成本預(yù)算等方面的內(nèi)容。要審計培訓(xùn)計劃內(nèi)容是否完整，其審計的關(guān)鍵點(diǎn)集中體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、是否在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的資源狀況對各種培訓(xùn)需求進(jìn)行了重要性排序，從而遴選出當(dāng)前的培訓(xùn)項目；

2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)是否堅持“滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長遠(yuǎn)、提升素質(zhì)”的基本原則；

3、是否充分考慮了培訓(xùn)實(shí)施過程的各個環(huán)節(jié)和階段，把培訓(xùn)內(nèi)容以問題和能力為中心分解為多個學(xué)習(xí)單元，并合理安排培訓(xùn)進(jìn)度，按照各單元之間的相互關(guān)系和難易程度確立培訓(xùn)順序、詳細(xì)程度和各自需要的時間，從而形成完備的培訓(xùn)進(jìn)度表。

4、是否科學(xué)地設(shè)計了培訓(xùn)環(huán)境，以使得培訓(xùn)時的環(huán)境盡量與實(shí)際工作環(huán)境相一致，從而保證培訓(xùn)結(jié)果在具體工作中能夠得到很好的應(yīng)用。

5、是否充分考慮了培訓(xùn)所需資源（包括人、財、物、時間、空間和信息等）的籌備與使用，培訓(xùn)計劃中是否有資源分析或項目可行性分析。

6、培訓(xùn)成本預(yù)算是否得到了上級的批準(zhǔn)，而管理者不僅關(guān)心培訓(xùn)計劃是否可行，還關(guān)注培訓(xùn)的成本效益分析。因此，進(jìn)行培訓(xùn)成本預(yù)算是培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容，也是得到管理者批準(zhǔn)的關(guān)鍵。

（三）培訓(xùn)實(shí)施審計

對于培訓(xùn)實(shí)施過程的控制，關(guān)鍵在于對教師、教材、時間、地點(diǎn)、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)組織等要點(diǎn)的控制。因此，對于培訓(xùn)實(shí)施過程的審計有以下關(guān)鍵點(diǎn)：

1、培訓(xùn)課程的資源準(zhǔn)備是否充分，包括：課前是否對課程內(nèi)容、時間等進(jìn)行了充分的溝通，學(xué)員、老師到場后是否有妥善的安排，課件制作是否精致，現(xiàn)場布置、設(shè)備準(zhǔn)備是否完備，等等；

2、培訓(xùn)的組織管理是否規(guī)范，包括：課前人員是否準(zhǔn)時到位，是否進(jìn)行了開班宣講，課程過程中的問題是否及時對老師進(jìn)行了反饋，課堂秩序是否嚴(yán)謹(jǐn)有序，等等；

3、培訓(xùn)課程資料、文檔是否完善、翔實(shí)，包括：培訓(xùn)課程的開發(fā)是否得到了公司的審閱，培訓(xùn)課件是否完備、翔實(shí)，等等；

4、培訓(xùn)講師的專業(yè)能力是否滿足課程的需要，這方面主要是考察培訓(xùn)講師的資歷、專業(yè)知識是否滿足本課程的要求，或是否與本企業(yè)的管理文化、風(fēng)格等相符合；

5、培訓(xùn)形式是否豐富多樣、有利于調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，這方面主要是考察課堂的學(xué)習(xí)氛圍是否熱烈、有序，老師是否充分調(diào)動了學(xué)員的積極性；

6、培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)安排是否合理，這方面主要是考察大家對課程的安排是否滿意。

（四）培訓(xùn)效果評估審計

在培訓(xùn)結(jié)束后，有必要對培訓(xùn)效果作出一定的評價，以便于分析培訓(xùn)究竟發(fā)揮了多大效果、培訓(xùn)使企業(yè)和受訓(xùn)者發(fā)生了多大程度的改變，其評估內(nèi)容主要包括三個方面，即：

• 學(xué)員學(xué)習(xí)或掌握了哪些知識、技能、理念？
• 學(xué)員的工作在受訓(xùn)后發(fā)生了何種改變？
• 學(xué)員所在企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改變？

明確了評估內(nèi)容之后，接下來就是選擇培訓(xùn)評估工具，目前企業(yè)常用的評估模型有以下五種：柯克帕特里克的四層次評估模型、考夫曼的五層次評估模型、CIRO評估模型、 CIPP評估模型、菲利普五層次投資回報率模型。從這五種評估模型可以看出，培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)大體上可以分為認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果和投資回報率五種，培訓(xùn)效果評估一般應(yīng)由這五大指標(biāo)構(gòu)成。

在確定了評估指標(biāo)之后，還應(yīng)確定培訓(xùn)評估的方法，在設(shè)計和選擇評估方法之前，通常要考慮以下因素：培訓(xùn)的重要性、培訓(xùn)變化的可能性、培訓(xùn)規(guī)模與參與范圍、培訓(xùn)目標(biāo)、組織文化和評估、專業(yè)技術(shù)、培訓(xùn)成本預(yù)算以及時間限制，等等。

培訓(xùn)效果的定性評估方法包括：

• 參與培訓(xùn)者的意見反饋；
•  第三方反饋；
• 通過電話或電子郵件進(jìn)行的跟進(jìn)調(diào)研；
• 自我總結(jié)報告；
• 比較法，包括橫向比較和縱向比較；
• 目標(biāo)評價法；
• 面談法，了解受訓(xùn)者在人格、行為特征、學(xué)習(xí)程度、工作能力等方面的變化。

培訓(xùn)效果的定量評估，通常采用閉卷測試法，只有閉卷測試才能真正衡量學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。為了提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)積極性，可以將考試的分?jǐn)?shù)作為晉升、晉級、發(fā)放獎金等的關(guān)鍵指標(biāo)。

通常情況下，只有對知識型和操作技能型培訓(xùn)進(jìn)行評估時，閉卷測試法才更為有效，對于管理類、觀念類培訓(xùn)的評估，這種方法則不完全適用。

（五）培訓(xùn)管理制度審計

培訓(xùn)管理制度的根本作用在于為培訓(xùn)活動提供一種制度性的框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)活動沿著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道運(yùn)行。要提高培訓(xùn)的效果和效益，就必須建立一套完整的培訓(xùn)制度體系。

一般來說，一套完整的員工培訓(xùn)管理制度應(yīng)當(dāng)包括《培訓(xùn)需求調(diào)查與培訓(xùn)計劃設(shè)計辦法》、《培訓(xùn)組織與實(shí)施管理辦法》、、《培訓(xùn)效果評估管理辦法》，以及《入職培訓(xùn)管理辦法》、《干部晉升培訓(xùn)管理辦法》、《學(xué)歷教育及外派學(xué)習(xí)管理辦法》、《培訓(xùn)檔案管理辦法》、《培訓(xùn)預(yù)算管理辦法》、《培訓(xùn)師資管理辦法》、《內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)與使用管理辦法》，等等。

有條件的企業(yè)，還應(yīng)為培訓(xùn)管理建立信息化平臺。在這個平臺上，員工可以在線報名參加培訓(xùn)，也可以在線共享培訓(xùn)課程；培訓(xùn)的管理者可以進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查、課程課件管理、師資管理、考試管理、學(xué)員檔案管理等基本的管理工作，并通過這個信息化平臺，為打造學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造條件。