一直以來，中國平安都把“以好的培訓(xùn)造就人，以好的培訓(xùn)留住人”作為人力資源管理的一項(xiàng)重要策略，長(zhǎng)期致力于建立和完善職業(yè)培訓(xùn)體系。2001年，平安大學(xué)正式成立，集團(tuán)將其定位于戰(zhàn)略性的教育與培訓(xùn)中心，不僅提供培訓(xùn)課程，同時(shí)制定培訓(xùn)政策、培養(yǎng)培訓(xùn)講師、統(tǒng)籌培訓(xùn)預(yù)算、傳承企業(yè)文化。在此之下，形成了集團(tuán)、總公司、分公司三級(jí)培訓(xùn)體系，分別針對(duì)公司員工從高級(jí)管理到產(chǎn)品銷售的不同層次和類型的培訓(xùn)需求。

歸納而言，平安的培訓(xùn)體系在以下幾個(gè)方面的建構(gòu)都非常完備：

（一）員工能力地圖：

一個(gè)良好的培訓(xùn)體系，首先要清晰地規(guī)劃：?jiǎn)T工應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)哪些知識(shí)與技能。對(duì)此，平安建立了“五層三檔”的員工能力地圖。

平安將員工分為五個(gè)層級(jí)，每個(gè)層級(jí)又分為三個(gè)檔次。五個(gè)層級(jí)包括：

◆ 基層員工：包括新進(jìn)員工。這部分員工的培訓(xùn)目標(biāo)是要讓他們理解自己的職業(yè)選擇，明確自己所要掌握的技能。

◆ 新晉管理者：主要是指剛擔(dān)任經(jīng)理職位的員工。針對(duì)他們的培訓(xùn)是使其明白他們需要承擔(dān)的單一團(tuán)隊(duì)的管理責(zé)任。

◆ 有經(jīng)驗(yàn)的管理者：指已經(jīng)具備了一定管理經(jīng)驗(yàn)的員工，一般是“經(jīng)理的經(jīng)理”。他們通常需要管理幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，管理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)更復(fù)雜。

◆ 高級(jí)管理者：這些員工所管理的團(tuán)隊(duì)更龐大，已經(jīng)具備了企業(yè)管理的結(jié)構(gòu)。他們的管理內(nèi)容已經(jīng)不再是單一的業(yè)務(wù)，而是涉及多樣職能，并開始涉及集團(tuán)的戰(zhàn)略問題。

◆ 戰(zhàn)略執(zhí)行層：也就是集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者，或者說是總經(jīng)理的管理者。他們所承擔(dān)的工作就負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的戰(zhàn)略運(yùn)作。

中間的三個(gè)層級(jí)，是平安最為關(guān)注的。具體到每個(gè)層級(jí)，又分三個(gè)檔次：

◆ 到崗不到一年的新任經(jīng)理：必須接受角色轉(zhuǎn)變的課程；

◆ 到崗兩年后有一定成績(jī)的管理者：必須接受為期5天的核心技能課程，包括風(fēng)險(xiǎn)管控、運(yùn)作、流程、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人修養(yǎng)風(fēng)格等，主要提升經(jīng)營管理、領(lǐng)導(dǎo)力技能等；

◆ 到崗4年的優(yōu)秀經(jīng)理，有晉升的機(jī)會(huì)的管理者：他們將接受潛力干部課程。

（二）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置：

平安的培訓(xùn)載體-平安大學(xué)的培訓(xùn)課程和業(yè)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)，注重實(shí)用性。同時(shí)，根據(jù)人才梯隊(duì)的能力地圖建立培訓(xùn)體系和框架，講師主要由平安內(nèi)部各專業(yè)領(lǐng)域的精英和專家組成。

在培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)置上，平安大學(xué)非常強(qiáng)調(diào)明確問題的重要性。要明確：針對(duì)的群體是誰，為什么要針對(duì)他們，他們最需要的是什么，為什么培訓(xùn)能夠幫助他們，通過什么樣的培訓(xùn)手段能達(dá)成這樣的效果，解決了這些問題才能去設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目。

具體到培訓(xùn)項(xiàng)目，劃分為四大體系：從基層到高層的管理領(lǐng)導(dǎo)力、不同的業(yè)務(wù)部門和崗位的共性工作技能、與產(chǎn)品相關(guān)的培訓(xùn)、市場(chǎng)銷售技能培訓(xùn)，上述課程，部分由平安大學(xué)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，自主提供，部分由第三方公司合作提供，課時(shí)從一天到兩周不等，共30多門。

平安的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，包括400多門課程，其中四分之一為平安自行制作，將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等制作成可視化課程，推動(dòng)公司的遠(yuǎn)程教育，公司任何員工都可根據(jù)自己的需要定制學(xué)習(xí)課程，隨時(shí)參加課程學(xué)習(xí)。

同時(shí)，平安要求所有課程需要直線經(jīng)理參與——他們最明確培訓(xùn)的目標(biāo)和進(jìn)度，同時(shí)也能和學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)培訓(xùn)得到最好的效果。具體到每門課程，至少保證有1-2名高管參與，通常一門3-5天的課程，最多可能涉及10多位高管參與，以保證課程質(zhì)量。

（三）培訓(xùn)師隊(duì)伍：

目前，平安大學(xué)已經(jīng)培養(yǎng)了授權(quán)講師近3000人，90-95%的課程都是由直線經(jīng)理擔(dān)任講師。平安集團(tuán)所屬的各子公司、分公司都設(shè)立了獨(dú)立的培訓(xùn)部，擁有自己的專、兼職講師隊(duì)伍。平安大學(xué)的講師分為三類：

第一類：有強(qiáng)烈的培訓(xùn)意愿和技能的經(jīng)理，認(rèn)證他們傳授技能式培訓(xùn)課程，但必須嚴(yán)格控制他們的講課時(shí)間和范圍，包括案例選用等；

第二類：時(shí)間有限、經(jīng)驗(yàn)豐富、樂意分享的經(jīng)理，平安大學(xué)會(huì)挖掘他們的長(zhǎng)處，要求他們?cè)诮o定專題和范圍內(nèi)講授，可以分享個(gè)人經(jīng)歷；

第三類：只給定時(shí)間和主題，他們只需要回答學(xué)員提出的問題，在此之前，學(xué)員也會(huì)接受訓(xùn)練，學(xué)會(huì)提問；

對(duì)于除此之外的5%的課程，例如：新測(cè)評(píng)工具的使用、沙盤模擬等，公司內(nèi)部無法提供講師，可以聘請(qǐng)專業(yè)人士，但講課的內(nèi)容必須根據(jù)平安的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以符合平安的實(shí)際情況。

（四）培訓(xùn)效果評(píng)估：

培訓(xùn)成敗與直線經(jīng)理相關(guān)：在平安，每個(gè)學(xué)員的主管都被要求參與到培訓(xùn)中來；讓主管講出他對(duì)部下的培訓(xùn)期望，同時(shí)又能看到部下學(xué)到什么，讓他明白部下培訓(xùn)的過程。

效果評(píng)估依據(jù)學(xué)員的口碑：學(xué)員帶著問題參加培訓(xùn)，走的時(shí)候必須留下改進(jìn)建議，老師了解學(xué)員想解決什么問題；培訓(xùn)后，花大量時(shí)間與學(xué)員和學(xué)員的主管交談，依據(jù)他們的反饋，網(wǎng)絡(luò)無記名調(diào)查，判斷培訓(xùn)效果；必須保證制作的課程受直線經(jīng)理青睞?？疾煺n程報(bào)名情況，是“課等人”還是“人等課”。

借助第三方公司的力量對(duì)課程進(jìn)行評(píng)估：低于一定標(biāo)準(zhǔn)，就需重新檢視、發(fā)現(xiàn)問題所在；每個(gè)培訓(xùn)課程都有3個(gè)月的行動(dòng)計(jì)劃，由學(xué)員學(xué)習(xí)；學(xué)員離開大學(xué)之前制定，給到部門總監(jiān)、直線經(jīng)理和本人，由他們來反饋學(xué)員在接受培訓(xùn)后是否有行為改善，并將結(jié)果錄入績(jī)效考核。

培訓(xùn)價(jià)值衡量：作為一個(gè)成本中心，平安大學(xué)并不盈利，所有的學(xué)員課程實(shí)報(bào)實(shí)銷；大學(xué)把所有培訓(xùn)產(chǎn)品定價(jià)。以培訓(xùn)市場(chǎng)的高端質(zhì)量、中低檔價(jià)格定價(jià)，按此可計(jì)算在外培訓(xùn)和平安大學(xué)培訓(xùn)的差價(jià)，這就是平安大學(xué)的培訓(xùn)價(jià)值，并列入大學(xué)的KPI指標(biāo)。