一、客戶(hù)介紹

該書(shū)店集團(tuán)是廣州市規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的圖書(shū)銷(xiāo)售企業(yè)之一，在全市擁有大型書(shū)城、中小型書(shū)店門(mén)市近20家，總營(yíng)業(yè)面積近8600平方米，經(jīng)營(yíng)品種達(dá)25萬(wàn)種。主要業(yè)務(wù)為圖書(shū)、課本教材、音像、古今字畫(huà)、文房四寶、文化用品、廣告等。共有員工430人左右，有課本、增城、集雅齋、古籍書(shū)店，約閱等分子公司5家。2016年?duì)I業(yè)收入突破14000萬(wàn)元，取得良好的經(jīng)濟(jì)實(shí)效。

近年來(lái)，積極實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益高度統(tǒng)一，繼續(xù)以轉(zhuǎn)型升級(jí)為主線(xiàn)，加快特色書(shū)店品牌的建設(shè)步伐，加強(qiáng)“增城購(gòu)書(shū)中心”“約閱員村文化宮店”等網(wǎng)點(diǎn)品牌的建設(shè)力度，利用技術(shù)強(qiáng)企，建設(shè)“智慧書(shū)店”，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)媒體融合發(fā)展，發(fā)展壯大圖書(shū)發(fā)行企業(yè)。同時(shí)，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，深入拓展現(xiàn)有發(fā)展模式的覆蓋面，持續(xù)探索“書(shū)店+”的新業(yè)態(tài)，由單一書(shū)業(yè)走向多元業(yè)態(tài)融合發(fā)展的新模式。并完善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步形成符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織結(jié)構(gòu)、組織制度和經(jīng)營(yíng)管理模式。

二、項(xiàng)目需求

1. 組織方面：客戶(hù)由單一圖書(shū)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)為集圖書(shū)，餐飲，文創(chuàng)，活動(dòng)多業(yè)態(tài)發(fā)展，連鎖公司當(dāng)前的組織架構(gòu)基本滿(mǎn)足現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展要求，但不足以對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展形成支撐，組織結(jié)構(gòu)需要進(jìn)一步優(yōu)化，組織職能需進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)化。

2. 薪酬方面：公司缺乏崗位價(jià)值管理，未實(shí)現(xiàn)以崗定薪，影響薪酬內(nèi)部公平性和員工積極性，調(diào)薪方式上也比較單一，缺乏動(dòng)態(tài)調(diào)薪機(jī)制。

3. 績(jī)效方面：由于連鎖公司是一家以圖書(shū)銷(xiāo)售為主要業(yè)務(wù)的公司，所以對(duì)員工做績(jī)效考核是必然之舉，但由于績(jī)效管理理念不到位，績(jī)效指標(biāo)未設(shè)置或已設(shè)置的不合理的情況。所以設(shè)計(jì)一套體系化的績(jī)效方案是急切的需求。

4. 人員發(fā)展方面：連鎖公司人才斷層，老年化現(xiàn)象嚴(yán)重，如何建立豐厚的人才梯隊(duì)對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展尤其重要。

三、解決方案

1. 調(diào)研診斷：通過(guò)調(diào)研診斷，全面掌握公司的管理問(wèn)題與痛點(diǎn)。

2. 組織優(yōu)化：根據(jù)客戶(hù)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展方向?qū)M織進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，包括組織架構(gòu)、組織職能、部門(mén)職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)等。

3. 薪酬體系設(shè)計(jì)：通過(guò)薪酬水平對(duì)標(biāo)明確公司員工薪酬水平在市場(chǎng)上的位置。設(shè)計(jì)不同業(yè)務(wù)人員的薪酬模式、薪酬結(jié)構(gòu)等內(nèi)容，調(diào)動(dòng)員工積極性。

4. 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)：建立績(jī)效考核體系，從考核組織、考核方式、考核指標(biāo)、考核工具等環(huán)節(jié)全面設(shè)計(jì)，解決客戶(hù)原績(jī)效考核形式化、干好干壞一個(gè)樣，干和不干一個(gè)樣的情況。

5. 職級(jí)體系設(shè)計(jì)：通過(guò)職級(jí)地圖設(shè)計(jì)，設(shè)置管理、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)、職能等序列，搭建專(zhuān)業(yè)和管理兩條發(fā)展通道，拓寬員工橫向發(fā)展方向，打開(kāi)員工縱向上升途徑，為連鎖公司搭建人才梯隊(duì)，儲(chǔ)備未來(lái)業(yè)務(wù)骨干和管理人才做好基礎(chǔ)。

四、實(shí)施效果

1.該項(xiàng)目所有成果已經(jīng)全部設(shè)計(jì)完成，已穩(wěn)步開(kāi)展落地執(zhí)行工作；

2.在總額不變的原則下，套入新的薪級(jí)薪檔表后仍然可做到大部分員工有漲幅，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和員工的訴求；

3.建立績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，為領(lǐng)導(dǎo)管理的訴求提供了解決手段。

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