關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法就是KPI考核法，它是基于對(duì)單位的戰(zhàn)略目標(biāo)的分解后產(chǎn)生的、用來(lái)衡量單位經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職工工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的能夠量化的重要指標(biāo)。

KPI是衡量單位戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種考核與目標(biāo)機(jī)制，將單位戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，以保證單位戰(zhàn)略在單位經(jīng)營(yíng)中得到貫徹和落實(shí)，不斷增強(qiáng)單位的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益，使考核體系部?jī)H成為激勵(lì)約束手段，更成為戰(zhàn)略實(shí)施工具。KPI建立的原理是“二八法則”，即20%的骨干人員創(chuàng)造單位80%的價(jià)值。

概況起來(lái)，KPI指標(biāo)有以下幾個(gè)方面的特征：

1、常規(guī)性

這是KPI指標(biāo)的一個(gè)重要特征。對(duì)于具體的職工而言，KPI指標(biāo)所要考核的工作項(xiàng)目或行為是經(jīng)常發(fā)生的，具有相對(duì)穩(wěn)定的頻率和周期，即每個(gè)月或每個(gè)季度都會(huì)周期性地發(fā)生。如對(duì)銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售是每天、每月、每季度都在做的事情，所以其結(jié)果——銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量完成情況就必然是KPI指標(biāo)。對(duì)于一個(gè)績(jī)效經(jīng)理，每月收集數(shù)據(jù)、跟進(jìn)考核結(jié)果，就是常規(guī)性工作，可以列為KPI指標(biāo)，而制定績(jī)效管理制度，則不是常規(guī)性工作，可以作為關(guān)鍵任務(wù)來(lái)考核，但是不能作為KPI指標(biāo)來(lái)考核。

2、重要性

對(duì)于一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)職工，要關(guān)注的事情、要做的工作很多，不可能統(tǒng)統(tǒng)列為考核內(nèi)容加以考核。所以，作為KPI指標(biāo)，它主要關(guān)注兩個(gè)重點(diǎn)：一是關(guān)注那些非常重要的工作，將之列入考核；二是關(guān)注關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其結(jié)果，將之列入考核，而非所有操作過(guò)程。如對(duì)于一個(gè)研發(fā)經(jīng)理，有時(shí)需要外出參加學(xué)術(shù)交流會(huì)議，這就不能列為考核內(nèi)容，因?yàn)榧扰c工作無(wú)直接關(guān)系，同時(shí)也不是他的重要工作。

3、相關(guān)性

凡是KPI指標(biāo)，都是與單位的發(fā)展、部門(mén)的職能和工作計(jì)劃、職工的崗位職責(zé)直接或間接相關(guān)聯(lián)。否則，就不能作為KPI指標(biāo)。比如，人力資源部和銷(xiāo)售就沒(méi)有什么關(guān)系，所以不能用“銷(xiāo)售計(jì)劃完成率”指標(biāo)來(lái)考核人力資源部。

在指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性上，有一種情況比較特殊，且容易搞混淆。比如，許多單位將“利潤(rùn)”指標(biāo)作為財(cái)務(wù)部門(mén)的KPI。這其實(shí)是不對(duì)的，利潤(rùn)主要不是由財(cái)務(wù)部門(mén)創(chuàng)造的，雖然財(cái)務(wù)部門(mén)可以通過(guò)預(yù)算控制、成本控制等管理手段來(lái)影響利潤(rùn)，但它畢竟對(duì)利潤(rùn)的影響程度非常有限，亦即與此KPI的關(guān)聯(lián)性很小。當(dāng)然，如果財(cái)務(wù)部門(mén)參與了單位投資決策，并出具了投資可行性報(bào)告，在該項(xiàng)投資行動(dòng)中起主要或重要作用，則應(yīng)該為“投資回報(bào)率”指標(biāo)負(fù)責(zé)，但不是對(duì)全部“利潤(rùn)”負(fù)責(zé)。

4、可測(cè)性

KPI指標(biāo)都是具體的、可測(cè)量的，或可行為化的。否則就不能成其為KPI指標(biāo)。也就是說(shuō)那些含糊不清的、不可測(cè)量的指標(biāo)都不是KPI指標(biāo)。

5、時(shí)間性

KPI指標(biāo)都有時(shí)間限制，都必須在規(guī)定期限內(nèi)完成。這表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是在正式考核體系中，對(duì)部門(mén)、職工個(gè)人，都有固定的考核周期；二是對(duì)某些工作，都需要在一定時(shí)間段內(nèi)完成，或截止到某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)前完成。

6、達(dá)成性

所有的KPI指標(biāo)都應(yīng)該具有一定的挑戰(zhàn)性，否則太容易達(dá)成，就沒(méi)有關(guān)注和考核的必要，但是如果難度太大，則容易使人收到挫折，甚至破罐子破摔。

KPI指標(biāo)體系的建立就是將總體KPI指標(biāo)按照組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程在縱向、橫向上分解到各層次、各部門(mén)以致具體到人，依次采用層層分解、互為支持的方法，確定各部門(mén)、各職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來(lái)。

“魚(yú)骨圖”分析法是常用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提取方法

下面以成為“世界級(jí)領(lǐng)先單位”為戰(zhàn)略目標(biāo)的某單位為例，進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，最終將單位戰(zhàn)略分解到每個(gè)崗位的過(guò)程。

1、分解單位戰(zhàn)略目標(biāo)，建立單位級(jí)KPI

在單位的戰(zhàn)略目標(biāo)清楚的情況下，尋找單位成功的關(guān)鍵要素，確立單位KPI維度。一般來(lái)說(shuō)，單位級(jí)的KPI主要包括以下三方面的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

1）單位高層確定單位的總體目標(biāo)，例如在本案例中的“成為世界級(jí)領(lǐng)先單位”。

2）由單位（中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)。

3）將單位的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立聯(lián)系。

2、確立部門(mén)級(jí)KPI

各部門(mén)的主管需要根據(jù)單位級(jí)的KPI建立部門(mén)級(jí)KPI，并對(duì)相應(yīng)部門(mén)的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素（技術(shù)、組織、人），確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門(mén)級(jí)的KPI，以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如，根據(jù)單位級(jí)的“市場(chǎng)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，確定部門(mén)級(jí)KPI。

3、建立職位KPI

在部門(mén)的KPI確定后，需將部門(mén)KPI分解到各個(gè)職位。各職位的KPI一般有兩種來(lái)源：一是上級(jí)單位分解而來(lái)的KPI，二是根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)中的崗位職責(zé)要項(xiàng)提煉而來(lái)的KPI。

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