“工欲善其事，必先利其器”，企業(yè)在進(jìn)行流程管理前，必須對(duì)流程管理的基本工具及其使用方法進(jìn)行深入了解，只有熟練掌握了這些工具的使用，才能在實(shí)際管理工作中做到游刃有余。同時(shí)，這些掌握了這些工具和方法也將幫助企業(yè)管理者提高思維邏輯性，極大程度提高工作效率。

以下，將對(duì)流程管理涉及到的九大主要工具進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹：

一、尋找入手點(diǎn)工具：學(xué)習(xí)五角星

公司可從客戶、供應(yīng)商、員工咨詢顧問(wèn)和標(biāo)桿企業(yè)為入手點(diǎn)，尋找最佳實(shí)踐。客戶是企業(yè)了解信息的重要來(lái)源，包括客戶提出的需要和意見(jiàn)等，此外，供應(yīng)商也是流程優(yōu)化信息的重要來(lái)源，同時(shí)，員工作為具體工作運(yùn)作著，對(duì)企業(yè)流程有深入的了解，也是重要來(lái)源之一。咨詢顧問(wèn)可以以外部觀察者的眼光提出改善建議，通過(guò)標(biāo)桿企業(yè)研究可以分析差距，獲得啟發(fā)。

二、流程選擇工具：80/20原則

流程選擇即確定流程梳理、優(yōu)化和再造目標(biāo)?？墒褂?ldquo;猶太法則”(80/20原則)，關(guān)注關(guān)鍵流程，它們的數(shù)目可能只占全部數(shù)量的20%，但對(duì)整個(gè)組織的績(jī)效卻發(fā)揮著80%的作用。

三、流程選擇工具：績(jī)效表現(xiàn)——重要性矩陣、需求程度——準(zhǔn)備程度矩陣

即分別以績(jī)效表現(xiàn)和重要性程度、需求程度和準(zhǔn)備程度為縱橫坐標(biāo)，對(duì)流程進(jìn)行相應(yīng)打分，從而得出其在坐標(biāo)軸中的位置。每個(gè)坐標(biāo)軸中都可將項(xiàng)目分成四個(gè)類型，其中重要程度高、績(jī)效程度低或需求程度高、準(zhǔn)備程度低的就是最需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

四、流程選擇工具：流程排序

把相關(guān)流程一影響、規(guī)模、范圍為指標(biāo)進(jìn)行評(píng)量。其中，“影響”指流程再造后對(duì)企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的可能貢獻(xiàn)，“規(guī)模”指再造時(shí)會(huì)消耗的企業(yè)資源程度，“范圍”指再造時(shí)會(huì)影響到的成本、認(rèn)識(shí)及其它風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)指標(biāo)可以劃分較詳細(xì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，也可達(dá)成一致，粗略劃分等級(jí)。然后根據(jù)三個(gè)指標(biāo)的總結(jié)過(guò)確定流程選擇的優(yōu)先級(jí)。

五、流程優(yōu)化或再造目標(biāo)選擇工具：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法

標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法可用在設(shè)立改革的目標(biāo)和遠(yuǎn)景、確定流程再造的基準(zhǔn)等方面。在許多行業(yè)都有一些成功的企業(yè)，這些企業(yè)的做法可以為行業(yè)中的其它企業(yè)所效仿。因此，也可以講這些企業(yè)的一些具體指標(biāo)作為其它企業(yè)的標(biāo)桿。

六、流程描述工具

指描述組織崗位之間的活動(dòng)以及各崗位之間的各種互動(dòng)關(guān)系?？山柚鞣N流程描述軟件實(shí)現(xiàn)，比如Aris,Visio,Smartdraw等。

七、流程問(wèn)題分析工具：魚(yú)骨圖分析法

借助魚(yú)骨圖，可從5M1E六個(gè)方面來(lái)尋找流程問(wèn)題出現(xiàn)的原因，即人（MAN）：操作者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、技術(shù)熟練程度、身體狀況。機(jī)器（Machine）：機(jī)器設(shè)備、工具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況。材料（Material）:材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等。方法（Method）：這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程。測(cè)量（Measruement）：測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確。環(huán)境（Enviromen）:工作地的問(wèn)題、濕度、照明和清潔條件。

找出流程問(wèn)題的主要原因，并以它為問(wèn)題特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確，星恒解決方案的依據(jù)。

八、流程問(wèn)題思考工具：“5W3H”分析法

“5W3H”是企業(yè)管理的一種思維模式，具體指：工作任務(wù)（what）：工作內(nèi)容與工作量、工作要求與目標(biāo)。做事的目的（why）：這件事情是否有必要去做，或做這件事情的目的、意圖、方向是什么。組織分工（who）：這件事由誰(shuí)或哪些人去做，他們分別承擔(dān)什么工作任務(wù)。工作切入點(diǎn)（where）：從哪里開(kāi)始入手，按什么路徑（程序步驟）開(kāi)展下去，到哪里終止。工作進(jìn)程（when）：工作程序步驟對(duì)應(yīng)的工作日程與安排。方法工具（how）：完成工作所需用到的工具方法及管件化解策劃布置（工作方案的核心）。工作資源（how much）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)等資源，以及權(quán)力、政策、機(jī)制等條件的配合。工作結(jié)果（how do you feel）：公祖結(jié)果預(yù)測(cè)。

九、流程優(yōu)化工具：ECRS技巧

ECRS技巧是指eliminationg（取消）、combination（合并）、rearrangement（重排）和simplification（簡(jiǎn)化）四中技巧，指在鮮藕工作方法基礎(chǔ)上，通過(guò)“取消-合并-重拍-簡(jiǎn)化”四項(xiàng)技術(shù)形成對(duì)現(xiàn)有組織、工作流程、操作規(guī)范以及工作方法等方面的持續(xù)改進(jìn)。

取消指取消去附加價(jià)值的組織、工作流程、操作或動(dòng)作，或減少工作中的不規(guī)則性；合并指如果不能取消，則考慮是否能與其它組織、工作流程、操作、動(dòng)作以及實(shí)現(xiàn)工具、實(shí)用資源等合并；重拍指根據(jù)需要對(duì)工作順序重新進(jìn)行科學(xué)排列；簡(jiǎn)化指組織結(jié)構(gòu)、工作流程、操作和動(dòng)作的簡(jiǎn)化。