（一）企業(yè)簡(jiǎn)介
該公司于1999年9月9日注冊(cè)成立，屬香港某地產(chǎn)公司全資子公司。2006年8月8日正式改制為中外合資企業(yè)，注冊(cè)資本880萬元。2004年企業(yè)通過了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，具有一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員和北京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)事單位。公司致力于遠(yuǎn)洋地產(chǎn)旗下開發(fā)中、高檔住宅及配套公寓的物業(yè)管理，提供符合客戶需求的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)資產(chǎn)的保值、增值。截止2010年底，公司資產(chǎn)總額接近一億元，各類專業(yè)服務(wù)人員2000余人。
（二）診斷問題
進(jìn)入到2010年之后，公司在發(fā)展上遇到了空前的難題，在2008年之后，企業(yè)在服務(wù)升級(jí)換代之際從國(guó)內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)企業(yè)招聘了大量的職業(yè)化人才，其中大多數(shù)在企業(yè)內(nèi)部占據(jù)了重要的崗位，而之前跟隨企業(yè)創(chuàng)業(yè)的一些元老被迫離開了企業(yè)，并帶走了大批職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。也正是在此時(shí)，原有的企業(yè)文化隨之發(fā)生了斷層，新老員工之間產(chǎn)生了較強(qiáng)的文化沖突，而新的職業(yè)經(jīng)理層并未能真正把握本企業(yè)運(yùn)行的真實(shí)規(guī)律，盲目的照抄照搬使得企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)動(dòng)愈加混亂。
在這種情況下，公司所強(qiáng)調(diào)的精細(xì)化管理與人性化服務(wù)一直無法得到真實(shí)展現(xiàn)，企業(yè)制定的完善的物業(yè)服務(wù)于管理規(guī)章、制度、流程都無法落到實(shí)處，業(yè)務(wù)對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度持續(xù)降低。同時(shí)，由于近年來地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展，在大干快上的局面下，集團(tuán)主業(yè)開發(fā)的項(xiàng)目在質(zhì)量上留有大量的問題，但是作為母公司的物業(yè)子公司，不得不承擔(dān)起本應(yīng)由開發(fā)環(huán)節(jié)承擔(dān)的責(zé)任。而母公司在對(duì)物業(yè)公司的考核上又不能很好的分清各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任，在資源供給上也不能予以支持，致使矛盾愈加集中，投訴不斷、客戶滿意度不高、物業(yè)收費(fèi)率不高成為公司面臨的主要問題。
基于此，集團(tuán)總部?jī)?nèi)部及開發(fā)公司都對(duì)客戶公司懷有深深的不滿，認(rèn)為正是由于物業(yè)管理水平的低下才造成了這種局面，甚至影響到開發(fā)環(huán)節(jié)的銷售工作。而這種不信任感在2010年達(dá)到了頂峰，為此客戶公司全面退出集團(tuán)在天津開發(fā)的所有項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。
（三）解決方案
根據(jù)客戶公司面臨的戰(zhàn)略環(huán)境以及自身的能力素質(zhì)，漢哲為其設(shè)計(jì)了未來五年的戰(zhàn)略規(guī)劃：
戰(zhàn)略規(guī)劃基點(diǎn)：協(xié)同+增長(zhǎng)
只有協(xié)同，才能發(fā)揮物業(yè)管理企業(yè)在房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域的作用，才能滿足集團(tuán)公司對(duì)客戶公司提出的要求，也才能體現(xiàn)出客戶公司作為一家二級(jí)子公司的特點(diǎn)。
只有增長(zhǎng)，才能繼續(xù)吸引優(yōu)秀的人才加入到企業(yè)中來，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造源源不斷的智力支持，也才能確保本企業(yè)人才不會(huì)出現(xiàn)快速外流的風(fēng)險(xiǎn)，也才能增加企業(yè)在集團(tuán)中的穩(wěn)固地位。
戰(zhàn)略定位表述：名配角戰(zhàn)略+增長(zhǎng)戰(zhàn)略
名配角戰(zhàn)略：未來五年公司應(yīng)致力于在集團(tuán)內(nèi)部做好物業(yè)管理環(huán)節(jié)的配角角色，為地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展與全國(guó)布局發(fā)揮協(xié)同作用；我們不做一般的配角，我們要做名配角，我們雖然不是主角，但依然能夠憑借配角角色為地產(chǎn)開發(fā)創(chuàng)造價(jià)值，而不是僅僅作為價(jià)值鏈的附庸。
增長(zhǎng)戰(zhàn)略：在配合集團(tuán)未來五年業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的情況下，作為價(jià)值鏈的輔助環(huán)節(jié)，要配合好集團(tuán)公司有質(zhì)量的快速擴(kuò)張，同時(shí)借助開發(fā)主業(yè)快速增長(zhǎng)帶來的機(jī)會(huì)，也為自身增長(zhǎng)打好基礎(chǔ)。
無論是名配角戰(zhàn)略還是增長(zhǎng)戰(zhàn)略，其實(shí)基礎(chǔ)都是物業(yè)管理環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)能力與扎實(shí)的客戶服務(wù)水平。
（四）實(shí)施效果
實(shí)施效果良好，2012年底，項(xiàng)目組又為客戶做了一次戰(zhàn)略調(diào)整。