圖書簡(jiǎn)介：

改革開放三十多年來，服務(wù)業(yè)在中國得到了長足的發(fā)展。尤其是在進(jìn)入21世紀(jì)之后，服務(wù)業(yè)日益成為促進(jìn)內(nèi)需擴(kuò)張、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的、極富潛力的主導(dǎo)力量。當(dāng)前，全國許多城市和地區(qū)都將推進(jìn)服務(wù)業(yè)、尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的頭等大事。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的定位上，政府希望“在穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)代制造業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，積極推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，將服務(wù)業(yè)提高到更高、更新的水平”。不可否認(rèn)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正在成為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合、支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要力量。全書聚焦于兩個(gè)核心問題，第一，什么是專業(yè)服務(wù)公司；第二，專業(yè)服務(wù)公司如何實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營與可持續(xù)發(fā)展。

作者介紹：

段磊，漢哲管理咨詢集團(tuán)總裁，首席專家，清華大學(xué)工商管理碩士，北京大學(xué)行政管理博士，北京大學(xué)人力資源開發(fā)與管理研究中心咨詢部主任，國內(nèi)著名組織與人力資源管理專家。從事企業(yè)管理、人力資源咨詢及培訓(xùn)工作二十余年，咨詢及服務(wù)的客戶包括中國建設(shè)銀行、中國光大銀行、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車、字通客車、伊利集團(tuán)、南方航空、香港置地、銀泰置業(yè)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、中國港灣、中核建集團(tuán)等100余家。在《北大商業(yè)評(píng)論》、《中國人才》等刊物發(fā)表文章300多篇，是《銷售與市場(chǎng)》、《HR經(jīng)理人》等刊物的專欄作者，著有《低碳化績(jī)效管理》、《人力資源審計(jì)與規(guī)劃》等專著。獲得最具影響力管理咨詢專家、中國人力資源管理成果優(yōu)秀獎(jiǎng)、卓越管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人力資源咨詢師等榮譽(yù)稱號(hào)。

馬麗，漢哲咨詢集團(tuán)高級(jí)咨詢顧問，漢哲管理研究院初級(jí)研究員。管理學(xué)碩士，從事人力資源管理咨詢工作，服務(wù)客戶包括字通客車、北京控般等知名企業(yè)，在漢哲管理研究院“組織形態(tài)研究部”從事專業(yè)服務(wù)公司管理模式與案例研究，發(fā)表文章多篇。

目錄：

第一章：概述

第一節(jié)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與專業(yè)服務(wù)的產(chǎn)生

第二節(jié)：專業(yè)服務(wù)的概念與內(nèi)涵

一、專業(yè)服務(wù)與專業(yè)服務(wù)公司的涵義
二、專業(yè)服務(wù)與專業(yè)服務(wù)公司的分類
三、專業(yè)服務(wù)與專業(yè)服務(wù)公司的特征

第三節(jié)：專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展

一、專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展階段
二、近年來專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)
1、2010年出現(xiàn)業(yè)績(jī)低谷
2、歐美依然是市場(chǎng)主力
3、亞太——后來者可畏
4、跨國公司推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展
三、專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

第四節(jié)：中國專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

一、香港經(jīng)濟(jì)特區(qū)專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展
二、大陸地區(qū)專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展
三、我國專業(yè)服務(wù)四大領(lǐng)域的發(fā)展概況
1、法律服務(wù)業(yè)
2、會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)
3、管理咨詢業(yè)
4、廣告服務(wù)業(yè)

四、我國專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展瓶頸

1、認(rèn)知瓶頸
2、品質(zhì)瓶頸
3、人才瓶頸
4、管理瓶頸

第五節(jié)：專業(yè)服務(wù)公司卓越運(yùn)營7S模型

一、專業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營管理特點(diǎn)
二、專業(yè)服務(wù)公司的卓越運(yùn)營
三、專業(yè)服務(wù)公司卓越運(yùn)營的7S模型
1、體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)的商業(yè)模式
2、專業(yè)團(tuán)隊(duì)
3、專業(yè)化的運(yùn)營管理
4、專業(yè)品牌傳播
5、專業(yè)化營銷
6、專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與能力
7、專業(yè)精神

第二章：專業(yè)服務(wù)公司的商業(yè)模式

第三章：專業(yè)服務(wù)公司的人才管理

第四章：專業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營管理

第五章：專業(yè)服務(wù)公司的品牌傳播

第六章：專業(yè)服務(wù)公司的專業(yè)化營銷

第七章：專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與能力

第八章：專業(yè)服務(wù)公司的專業(yè)精神