導(dǎo)言：在企業(yè)日常員工關(guān)系管理中，會遇到各種各樣的管理風(fēng)險。員工關(guān)系管理不僅會影響到企業(yè)員工的穩(wěn)定性和在崗員工的工作積極性，如果處理不當(dāng)，還會涉及諸多法律風(fēng)險。正確處理員工關(guān)系，是避免法律風(fēng)險，確保公司各項(xiàng)管理正規(guī)化、合法化和合理化的關(guān)鍵，適時的進(jìn)行員工管理管理審計(jì)，對企業(yè)至關(guān)重要。

員工關(guān)系管理的審計(jì)，可圍繞合法合規(guī)性、工作效率、員工感受等維度開展。

1、合法合規(guī)性審計(jì)

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，員工關(guān)系管理必須遵循相應(yīng)的規(guī)范和程序，規(guī)范，按照效力范圍可以分為外部規(guī)范和內(nèi)部規(guī)范。其中，外部規(guī)范指的是組織的員工關(guān)系活動必須遵循的國家或地區(qū)的法律和政策，內(nèi)部規(guī)范是組織內(nèi)部員工關(guān)系管理所必須遵循的原則和要求。

合法合規(guī)性審計(jì)，可以從兩個層面來開展：

首先是外部規(guī)范性審計(jì)，這方面的審計(jì)，主要是對照當(dāng)?shù)卣趧优c社會保障部門所頒布的法律、法規(guī)、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等，看公司當(dāng)前的員工關(guān)系管理程序是否符合上述要求；

其次是內(nèi)部規(guī)范性審計(jì)，這方面的審計(jì)，主要是對照公司內(nèi)部的文化、制度、流程、規(guī)定等，看當(dāng)前各部門、各下屬機(jī)構(gòu)的員工關(guān)系管理是否符合要求，以及后期如何改進(jìn)。

2、員工關(guān)系管理流程審計(jì)

流程的簡潔、高效與否會對企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營效率產(chǎn)生直接影響，繁雜的員工關(guān)系管理流程，會影響到員工的工作熱情，引發(fā)對企業(yè)的不滿。因此，有必要將員工關(guān)系管理各項(xiàng)工作的流程進(jìn)行梳理，分析各項(xiàng)工作的流程節(jié)點(diǎn)設(shè)置是否合理、有效、簡潔，有無改進(jìn)的空間。

3、員工感受度審計(jì)

在了解員工的感受時，我們經(jīng)常用到的工具是《明尼蘇達(dá)滿意度量表》和《工作敬業(yè)度量表》。

（1）《明尼蘇達(dá)滿意度量表》

《明尼蘇達(dá)滿意度量表》分為長式量表（21個量表）和短式量表（3個分量表），其中，長式量表包括120個題目，可測量人員對20個工作方面的滿意度，這20個方面包括：個人能力發(fā)揮、成就感、能動性、公司培訓(xùn)和自我發(fā)展、權(quán)力、公司政策及實(shí)施、報酬、部門和同事的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)造力、獨(dú)立性、道德標(biāo)準(zhǔn)、公司對員工的獎懲、個人責(zé)任、員工工作安全、員工所享受的社會服務(wù)、員工社會地位、員工關(guān)系管理和溝通交流、公司技術(shù)發(fā)展、公司的多樣化發(fā)展以及公司工作條件和環(huán)境。20個方面的測量結(jié)果，形成了對于員工滿意度的整體評價。

明尼蘇達(dá)量表的特點(diǎn)在于：對工作滿意度的各個方面進(jìn)行了完整的測量，既可以得到對工作滿意度的整體評價，也可以發(fā)現(xiàn)不同方面存在的問題。

（2）《工作敬業(yè)度量表》

《工作敬業(yè)度量表》有多種形式，以漢哲敬業(yè)度量表為例，量表分為6個項(xiàng)目，包括了對工作本身、領(lǐng)導(dǎo)、同事、收入、晉升機(jī)會以及工作整體的滿意程度評價，形成了描述工作敬業(yè)度的綜合指標(biāo)。它采用五點(diǎn)計(jì)分法，根據(jù)對問題的認(rèn)可程度區(qū)分為非常同意、同意、沒意見、不同意及非常不同意五個等級，分別對應(yīng)1-5分，所有題項(xiàng)均采用正向計(jì)分方式，分?jǐn)?shù)越高，代表該項(xiàng)目的滿意程度越高。

《工作敬業(yè)度量表》的特點(diǎn)在于：填寫簡單，不容易因?yàn)閷︻}目的不同理解而產(chǎn)生歧義。

以下以某企業(yè)員工關(guān)系管理審計(jì)的案例為例，具體介紹員工關(guān)系管理審計(jì)的基本程序。

2011年，漢哲受邀為國內(nèi)某國營企業(yè)（以下簡稱F公司）進(jìn)行員工關(guān)系審計(jì)，審計(jì)采用以《漢哲敬業(yè)度量表》為主，訪談、資料研究、標(biāo)桿研究為輔的方式，通過大量的數(shù)據(jù)收集、匯總和分析，得到了以下審計(jì)結(jié)論。

1、正面部分

（1）研究顯示，F(xiàn)公司把員工看做公司的寶貴財富，積極加強(qiáng)員工關(guān)系管理，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工認(rèn)同度和滿意度，并取得了良好的效果；

（2）問卷調(diào)查顯示：受訪者對公司員工關(guān)系管理方面的認(rèn)同度較高，尤其是在“公司盡可能的改善我們的勞動條件”、“公司尊重員工通過各種渠道/平臺提出的意見和建議”方面，認(rèn)同的比例高達(dá)95%以上；

（3）從公司敬業(yè)度調(diào)查結(jié)果來看，員工敬業(yè)度調(diào)查得分逐年提高，反映了公司今年在員工關(guān)系管理方面的各項(xiàng)措施、政策是有效的。

2、有待提升部分

同時，也應(yīng)看到，F(xiàn)公司在員工關(guān)系管理方面還沒有開展一些更為有益的、前瞻性的提升措施，包括：

（1）加強(qiáng)對于員工情緒的觀察和管理

建議設(shè)置專崗監(jiān)測員工情緒，分析情感訴求，及時、有針對性地解決問題。包括：

- 觀察員工精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時把握員工情緒狀態(tài)，了解情緒的走向；

- 設(shè)計(jì)專門的評估手段和評估指標(biāo)對員工情緒進(jìn)行評估，并對評估結(jié)果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征；

- 針對出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等情緒，采用個別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問題。

（2）倡導(dǎo)和諧文化、理順組織情緒

應(yīng)積極致力于創(chuàng)造良好、輕松的工作環(huán)境，構(gòu)建一種民主、和諧的企業(yè)氛圍，以此來理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設(shè)計(jì)和企業(yè)管理，使員工對自己的工作有更多的自主權(quán)；企業(yè)管理者應(yīng)更多地關(guān)心員工的生活，創(chuàng)建和諧友愛的人際關(guān)系；為員工提供良好的成長、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會，使其有目標(biāo)、有希望、有規(guī)劃。

（3）強(qiáng)化即時獎勵原則、建立正向的價值導(dǎo)向

贊美員工需符合“即時”原則，在員工有良好的工作表現(xiàn)時應(yīng)立即給予獎勵，管理人員要多花一些心力，通過即時獎勵建立正向的價值導(dǎo)向，從而使得員工的工作熱情大幅提升。例如，給完成一筆業(yè)務(wù)或貢獻(xiàn)出新思想的員工，當(dāng)場獎勵500元。

（4）建立員工幫助計(jì)劃，幫助員工管理壓力與情緒

由公司引入EAP，為員工設(shè)置一套系統(tǒng)、長期的福利與支持項(xiàng)目，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理問題，構(gòu)建良好的情緒氛圍，例如：設(shè)置放松室，緩解員工的緊張情緒;設(shè)置壓力管理課程，開展工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓(xùn)等。