發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)人力資源管理中的問題是企業(yè)人力資源審計主要目的和關鍵點。要想從根本上解決企業(yè)人力資源管理中的問題，除了發(fā)現(xiàn)問題之外，還必須通過系統(tǒng)的工具深入挖掘出問題背后的成因，從而更有針對性的提出解決問題的方案，使企業(yè)人力資源管理總體水平得到提升。在問題成因發(fā)掘方面，本文中將主要介紹兩個基本模型，一是《戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)模型》（漢哲自有知識產權），一是《企業(yè)人力資源管理三階段模型》（引自國外某知名咨詢機構）。

一、基本假設

（1）每一項人力資源管理問題的背后，都有其產生的原因；
（2）處于同一人力資源管理階段的企業(yè)，其所面臨的問題具有共性；
（3）企業(yè)人力資源管理的基本點是管理文化，或者叫管理思想，企業(yè)的管理思想直接決定了企業(yè)處理人力資源問題的基本態(tài)度，例如，是否希望收入拉開差距，是否采用市場導向的用工策略，是否強調績效結果導向，等等；
（4）企業(yè)人力資源管理的出發(fā)點是企業(yè)戰(zhàn)略，任何人力資源管理措施，都應當以支持戰(zhàn)略實現(xiàn)為基本指向，與此不一致者，必須進行調整。

二、《企業(yè)人力資源管理三階段模型》以及運用

《企業(yè)人力資源管理三階段模型》將企業(yè)的人力資源管理水平劃分為為三個階段，即：人力資源管理階段、人力資源開發(fā)階段和人力資本管理階段，如下圖所示：

（1）人力資源管理階段

水平：初級階段；
定位：人力資源管理專家；
業(yè)務聚焦：組織管理、3P系統(tǒng)管理、培訓管理、干部和后備人才管理、招聘和用工管理和人事信息化等工作；
目標：打造行業(yè)領先的人力資源管理體系。

（2）人力資源開發(fā)階段

水平：中級階段；
定位：人才培養(yǎng)的主導者；
業(yè)務聚焦：組織變革管理、3P系統(tǒng)再提升、職業(yè)生涯管理、領導力發(fā)展、能力管理深化、招聘管理再提升、人力資源管理流程信息化等工作；
目標：國內領先的人力資源管理體系。

（3）人力資本管理階段

水平：中級階段；
定位：業(yè)務戰(zhàn)略伙伴；
業(yè)務聚焦：前瞻性人力資源規(guī)劃、跨文化人才管理、知識/文化管理、整合人力資源服務模式和核心人才競爭力管理等工作；
目標：世界領先的人力資源管理體系。

目前，國內多數(shù)企業(yè)正處于人力資源管理階段，或者人力資源管理向人力資源開發(fā)的過渡階段，在這一過程中，在崗位、薪酬、績效、能力管理等人力資源的基礎管理環(huán)節(jié)存在缺失、出現(xiàn)問題，是成長中的問題，在所難免，只要能夠認識到問題所在，積極尋找解決問題的思路，就能夠在企業(yè)發(fā)展的同時，使得人力資源體系不斷得到提升與完善。

三、《戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)模型》以及運用

漢哲自主知識產權的《戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)模型》，是迄今為止國內最具實踐意義的戰(zhàn)略人力資源管理模型之一，也是真正來自于企業(yè)管理實踐的管理真知，作為漢哲成熟的技術方法，在過去的十余年間已經(jīng)成功地應用于數(shù)百家企業(yè)，推動了上述企業(yè)的人力資源管理優(yōu)化與提升。2012年，《人力資源管理系統(tǒng)模型》成功獲得中華人民共和國著作權。

以下為《戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)模型》示意圖：

在人力資源管理問題的原因發(fā)掘方面，《戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)模型》的價值在于，它對于人力資源各個業(yè)務模塊的前因變量進行了研究，對于各個模塊之間的聯(lián)系關系進行了系統(tǒng)的描繪和分析，據(jù)此可以很容易地查找到一項人力資源職能履行效果不佳，其背后的原因是什么，以及如何改進。

以下對該模型（簡稱SHRM）進行一個簡要的介紹：

（1）SHRM模型的構成。

SHRM模型分為五個部分：
- 頂部的綠色部分是人力資源管理的外圍環(huán)境；
- 淺藍色部分是人力資源管理部分、黃色部分是人力資源開發(fā)部分，這兩部分是人力資源業(yè)務模塊的主載體；
- 灰色部分是人事基礎操作部分；
- 藍色部分是人力資源管理信息化平臺系統(tǒng)。

（2）人力資源管理的外圍環(huán)境。

SHRM模型的頂層結構是從戰(zhàn)略和管理文化出發(fā)，通過管控模式與責權安排、業(yè)務與管理流程、目標與計劃管理、人力資源規(guī)劃四個接口與人力資源管理與開發(fā)系統(tǒng)實現(xiàn)對接。

（3）人力資源管理體系。

SHRM模型中，人力資源管理體系包括：組織分析、崗位設計、崗位價值評估、薪酬激勵、績效管理五大模塊，其基本點是崗位管理。

（4）人力資源開發(fā)體系。

人力資源開發(fā)體系主要包括：崗位序列與通道、任職資格與素質模型、任職資格及素質測評、招聘管理、培訓管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

（5）人事管理基礎操作系統(tǒng)。

人事管理基礎操作，包括員工檔案管理、戶口管理、合同管理、社會保險管理、醫(yī)療管理、離退休人員管理、員工關系管理、各類人事勞動報表的編制和提報等內容，這些工作屬于傳統(tǒng)的人事管理工作，也是人力資源管理的基礎性操作。

（6）人力資源管理信息系統(tǒng)。

人力資源管理信息系統(tǒng)，是指企業(yè)購買或委托開發(fā)的、專門用于人力資源管理工作的信息系統(tǒng)。如今，人力資源管理信息系統(tǒng)（E-HR系統(tǒng)）已經(jīng)能夠支撐如上所述的全部人力資源管理與開發(fā)模塊，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況選用其中的部分或全部模塊，幫助企業(yè)提高人力資源管理的工作效率。

通過《戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)模型》，可以評估各項人力資源管理模塊的表象背后的原因，從而找到解決問題的本質的、關鍵的路徑。