一、客戶介紹
該中心為省藥品監(jiān)督管理局下屬事業(yè)單位，承擔(dān)省藥監(jiān)局事務(wù)性工作。
二、項(xiàng)目需求
1.本次評(píng)估與優(yōu)化項(xiàng)目旨在達(dá)成以下四個(gè)目標(biāo)：
（1）盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)狀：根據(jù)任務(wù)目標(biāo)與預(yù)設(shè)結(jié)果，盤(pán)點(diǎn)已開(kāi)展工作的整體思路，技術(shù)路線、實(shí)施路徑、結(jié)果效果等，把握現(xiàn)狀，找出問(wèn)題。
（2）尋找差距：尋找項(xiàng)目開(kāi)展現(xiàn)狀與省局系列制度要求、項(xiàng)目策劃方案要求、以及培訓(xùn)工作本身應(yīng)具備的功能與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。
（3）周期性評(píng)估：對(duì)于2022年培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)和運(yùn)行的進(jìn)行總體結(jié)論、分項(xiàng)問(wèn)題分析等。
（4）優(yōu)化改進(jìn)：進(jìn)行差距分析，對(duì)照預(yù)設(shè)目標(biāo)，對(duì)過(guò)程進(jìn)行糾偏，對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)建議。
2.本次培訓(xùn)體系評(píng)估與優(yōu)化項(xiàng)目采用質(zhì)量管理的基本方法之“PDCA循環(huán)”，是培訓(xùn)體系建設(shè)的必要思路。根據(jù)“PDCA循環(huán)”開(kāi)展評(píng)估工作，分為三類(lèi)：首期評(píng)估，系統(tǒng)評(píng)估與周期性評(píng)估。
3.本次培訓(xùn)體系評(píng)估與優(yōu)化工作主要圍繞《GB/T 19025-2001質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》（以下簡(jiǎn)稱“指南”）第5條“培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)”開(kāi)展。
三、 解決方案
（一）培訓(xùn)體系評(píng)估與優(yōu)化項(xiàng)目采用質(zhì)量管理的基本方法之“PDCA 循環(huán)”，是培訓(xùn)體系建設(shè)的必要思路。“PDCA 循環(huán)”共包括 P (Plan) 計(jì)劃、D (Do) 執(zhí)行、C (Check) 檢查、A (Act）處理四個(gè)階段，評(píng)估優(yōu)化工作主要是對(duì)照 C、A 兩個(gè)環(huán)節(jié)。
圖一：PDCA循環(huán)示意圖
（二）培訓(xùn)體系評(píng)估與優(yōu)化工作主要圍繞《GB/T 19025- 2001 質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》（以下簡(jiǎn)稱“指南”）第 5 條“培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)”開(kāi)展。
1．《GB/T 19025-2001 質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》將系統(tǒng)性培訓(xùn)劃分為確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)方面，另外，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作開(kāi)展的四個(gè)階段建立相應(yīng)的監(jiān)視機(jī)制，使得培訓(xùn)成為由多個(gè)閉環(huán)構(gòu)成的閉環(huán)體系。
2．監(jiān)視的主要目的是確保培訓(xùn)過(guò)程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，以便提供在滿足培訓(xùn)要求方面過(guò)程是有效的、客觀的、且記錄完整。
3．監(jiān)視包括評(píng)審整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的四階段中的每個(gè)階段。監(jiān)視應(yīng)由有能力的人員依據(jù)組織形成文件的程序進(jìn)行。
4．監(jiān)視的方式可包括:磋商、觀察和資料收集。
圖 2：培訓(xùn)循環(huán)
（三） “六大”培訓(xùn)體系模塊相應(yīng)評(píng)估優(yōu)化的主要預(yù)設(shè)維度如下：
1. 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)的主要評(píng)估維度
• 政策、要求解讀
•確定培訓(xùn)需求
•檢查員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
•培訓(xùn)課程框架
•培訓(xùn)方式的選擇
•培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
•培訓(xùn)中管理
•培訓(xùn)后的評(píng)價(jià)與效果驗(yàn)證
•檔案管理
•計(jì)劃和預(yù)算
2. 師資方面的主要評(píng)估維度
•培訓(xùn)師資任職資格與能力
•培訓(xùn)師資資源尋找與師資庫(kù)
•對(duì)師資的培訓(xùn)
•師資的交流與溝通
•培訓(xùn)講義
•師資的課前準(zhǔn)備
•師資的課后評(píng)價(jià)
•師資的激勵(lì)與管理
•計(jì)劃和預(yù)算
3.教材方面的主要評(píng)估維度
•教材的范圍
•教材的數(shù)量
•組織開(kāi)發(fā)與印刷
•主編任職資格與能力
•教材開(kāi)發(fā)、印刷的程序
•教材的適用性、引領(lǐng)性、科學(xué)性
•教材的印刷
•教材的質(zhì)量
•計(jì)劃和預(yù)算
4. 線上平臺(tái)方面的主要評(píng)估維度
•技術(shù)環(huán)境
•系統(tǒng)功能
•系統(tǒng)安全
•可維護(hù)與拓展性
•界面與適用性
•技術(shù)支持
•效果與質(zhì)量
•計(jì)劃和預(yù)算
5. 實(shí)訓(xùn)基地方面的主要評(píng)估維度
•基地認(rèn)定條件
•基地功能
•基地教學(xué)設(shè)施、設(shè)備
•教學(xué)人員資質(zhì)能力
•基地管理規(guī)范性
•基地教學(xué)實(shí)施流程
•基地學(xué)習(xí)效果
•計(jì)劃和預(yù)算
6. 質(zhì)量管理方面的主要評(píng)估維度
•質(zhì)量管理總體方針
•質(zhì)量管理舉措
•質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
•實(shí)施與監(jiān)督
•效果與改善
•計(jì)劃和預(yù)算
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