當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的數(shù)字化特征愈發(fā)明顯，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，并且經(jīng)過(guò)幾年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，在每個(gè)行業(yè)都有一些標(biāo)桿企業(yè)或多或少的完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。很多企業(yè)家都認(rèn)為，如果再不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或者轉(zhuǎn)型失敗，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中將不會(huì)再有機(jī)會(huì)。

但數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一項(xiàng)馬拉松工程。據(jù)調(diào)研資料表明：在實(shí)際開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，超71%的企業(yè)仍然停留在試點(diǎn)階段，都在做從0到1的探索。其中超85%的企業(yè)試點(diǎn)停留的時(shí)間超過(guò)一年以上，遲遲不能規(guī)模化推廣，沒(méi)有真正產(chǎn)生價(jià)值，也說(shuō)明其困難程度。

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)建立轉(zhuǎn)型路徑。在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的每一個(gè)工作場(chǎng)景中，從不同的維度考慮如何改善業(yè)務(wù)工作的效率？如何提升業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量？如何降低業(yè)務(wù)工作的成本消耗？如何實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)工作風(fēng)險(xiǎn)的合理管控？……

經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中的每一個(gè)工作場(chǎng)景都是多線條關(guān)聯(lián)的，不能割裂分析、單點(diǎn)改善，須堅(jiān)持“整體布局、業(yè)務(wù)導(dǎo)向”的原則，依托經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的工作流、信息流展開(kāi)整體與單體相結(jié)合的診斷分析，從“效率、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)”等的維度提出改善措施，借助于信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工作流、信息流最佳路徑的承載，構(gòu)建數(shù)字化模型，最終完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作流、信息流現(xiàn)狀的診斷分析，對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效開(kāi)展至關(guān)重要。

（二）業(yè)務(wù)流有效的診斷分析

業(yè)務(wù)流現(xiàn)狀的診斷分析，可采用“流程整體診斷評(píng)估”和“單體流程分析評(píng)估”相結(jié)合的系統(tǒng)評(píng)估模型，全面的、有重點(diǎn)的做好經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作流的診斷分析。

一、流程整體診斷評(píng)估

企業(yè)流程的整體診斷評(píng)估，一般會(huì)從以下三個(gè)方面開(kāi)展診斷分析：

1、流程成熟度評(píng)估：主要是對(duì)企業(yè)流程管理現(xiàn)狀所處的發(fā)展階段進(jìn)行評(píng)估，決定分析的方向和需要關(guān)注的重點(diǎn)。

流程成熟度評(píng)估，經(jīng)常使用的模型是BPMM（Business Process Management Maturity Model）流程成熟度模型和PEMM（Process and Enterprise Maturity Model）流程和企業(yè)成熟度模型。

①BPMM模型：從流程意識(shí)、流程制度、流程設(shè)計(jì)、流程運(yùn)行效果、流程信息化五個(gè)維度，來(lái)評(píng)價(jià)并提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理水平。

②PEMM模型：包含確保流程持續(xù)取得高績(jī)效的5個(gè)流程能動(dòng)因素，以及有助于流程文化在組織中滲透的4種企業(yè)能力。為解決企業(yè)能力與流程不匹配問(wèn)題提供指導(dǎo)，可以幫助企業(yè)規(guī)劃流程變革、跟蹤實(shí)施進(jìn)展，并找出阻止變革發(fā)展的障礙。

2、流程管理體系評(píng)估：主要是對(duì)企業(yè)流程管理體系的構(gòu)建情況進(jìn)行分析，了解流程管理基礎(chǔ)工作的開(kāi)展情況。

流程管理體系評(píng)估，主要從企業(yè)流程管理的完備性和有效性兩個(gè)維度開(kāi)展評(píng)估。

①流程管理的完備性，從橫向覆蓋廣度來(lái)看，需基于企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，涵蓋企業(yè)內(nèi)部為客戶創(chuàng)造價(jià)值的主要活動(dòng)和相關(guān)支持的活動(dòng)。覆蓋研產(chǎn)銷、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)等保障方面的業(yè)務(wù)流程。

②流程管理的完備性，從縱向覆蓋深度來(lái)看，需明確業(yè)務(wù)流程的級(jí)別，從流程模塊、流程域、流程組、流程、活動(dòng)、作業(yè)動(dòng)作等維度，分層級(jí)的搭建流程框架，完善流程活動(dòng)的流轉(zhuǎn)程序及工作要求。

③流程管理的有效性，主要評(píng)估企業(yè)業(yè)務(wù)流程在建設(shè)期、運(yùn)營(yíng)期是否有統(tǒng)一的推動(dòng)及標(biāo)準(zhǔn)要求，歸口部門是否開(kāi)展運(yùn)行監(jiān)測(cè)及持續(xù)改善的機(jī)制……

3、流程運(yùn)行現(xiàn)狀評(píng)估：主要是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行分析，重點(diǎn)尋找流程管理工作提升所存在的問(wèn)題。

流程運(yùn)行現(xiàn)狀評(píng)估主要從以下八個(gè)維度開(kāi)展評(píng)估，評(píng)判企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是自發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，還是流程引導(dǎo)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

以上就是企業(yè)業(yè)務(wù)流程整體診斷分析的三大主要方法，通過(guò)業(yè)務(wù)流程的整體診斷分析，基本可厘清企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行現(xiàn)狀、管理機(jī)制、分析方向及關(guān)注的重點(diǎn)，以匹配企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段建設(shè)。

完成企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體診斷分析，只是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，后續(xù)會(huì)繼續(xù)介紹企業(yè)單體業(yè)務(wù)流程的分析評(píng)估、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造、企業(yè)業(yè)務(wù)流程與信息化技術(shù)、數(shù)據(jù)治理的融合發(fā)展……助力企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程。

作者：漢哲咨詢集團(tuán) 閆文彬

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