我這代人多少都看過周星馳的電影。無厘頭式夸張表演下的周星馳，內(nèi)里其實是一個對工作極其嚴謹、不茍言笑的人，電影《喜劇之王》中反復(fù)提到《演員的自我修養(yǎng)》，“其實，我是個演員”，每次重溫這句臺詞，都能帶給我觸動。外在的表演取決于內(nèi)在的修養(yǎng)，一個受客戶尊敬喜愛的咨詢師，給客戶的每一個建議、書寫的每一個方案、每一次的演講培訓(xùn)，表達出的都是咨詢師內(nèi)在的自我修養(yǎng)。

一、不同類型的咨詢對咨詢師的要求是有區(qū)分的

咨詢的價值是建立在客戶的價值上面的。按照我的理解，咨詢行業(yè)可以分為幾類：一類是做未知的未知的咨詢，他們基于行業(yè)發(fā)展的洞察和研究，幫助客戶更早的找準(zhǔn)方向，更好的布局新興市場；一類是做未知的已知的咨詢，通過借鑒行業(yè)最佳實踐，經(jīng)驗復(fù)制應(yīng)用于客戶，幫助客戶更高效的完成進化；還有一類是做已知的已知的咨詢，通過工具方法和專業(yè)，利用第三方的身份，比客戶更加低本高效地完成專業(yè)任務(wù)。

這三類咨詢的價值創(chuàng)造力本質(zhì)，造就了不同類型的咨詢公司。都有成功案例，但是各自的存活現(xiàn)狀各不相同。第一類咨詢公司保持持續(xù)的行業(yè)積累和研究能力，與外部技術(shù)、市場始終保持密切的聯(lián)系，大量的人員和成本投入前瞻性研究，當(dāng)然也收取高額的咨詢費和投資收入，以利潤率取勝；第二類咨詢公司往往深耕某幾個細分行業(yè)，成為細分領(lǐng)域的專家，咨詢產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，生產(chǎn)效率快，以周轉(zhuǎn)率取勝；第三類咨詢公司是專業(yè)技術(shù)類的咨詢公司，強調(diào)專業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域，在專業(yè)積累、項目管理上藝壓群芳，以量取勝。

那么，相應(yīng)的咨詢師在知識、能力、素質(zhì)上的要求就有區(qū)分了。除了學(xué)習(xí)、思考、分析、總結(jié)、溝通等作為智力工作者的基本要求外，第一類咨詢從業(yè)人員，更強調(diào)高階的研究、系統(tǒng)思維、跨界的融合和客戶影響力，他們不只是知識的搬運工，更是領(lǐng)域?qū)＜液蜕鐣ⅰ５诙愖稍儚臉I(yè)人員，更強調(diào)其行業(yè)性，更強調(diào)其所處行業(yè)信息和知識的領(lǐng)先性以及跨界專業(yè)的融會貫通，其往往是行業(yè)專家，對于行業(yè)歷史、動態(tài)、標(biāo)桿甚至行業(yè)專業(yè)技術(shù)了如指掌。第三類咨詢從業(yè)人員，更強調(diào)其專業(yè)性，人力資源、會計、律法等相關(guān)專業(yè)，對于相關(guān)政策法規(guī)、專業(yè)案例、專業(yè)知識要求高于客戶的積累，到了更高階的時候，對于跨專業(yè)的知識掌握也會有更高的要求。

所以，我們會發(fā)現(xiàn)，從咨詢的類別就區(qū)分出了咨詢師的知識技能能力素質(zhì)要求：要么成為一個管理專家，以管理專業(yè)知識為基礎(chǔ)，以企業(yè)應(yīng)用實踐為目的，通知企業(yè)管理的痛點、癢點和解決企業(yè)管理問題的工具、方法；要么成為一個行業(yè)專家，以行業(yè)知識為基礎(chǔ)，熟知行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、商業(yè)模式和創(chuàng)新，以先進知識信息的傳播和落地應(yīng)用為目的；要么就是一個智慧大師，以自身的經(jīng)驗、實踐和成就，以高于常人的智慧和決斷，成為客戶的智囊，幫助客戶謀劃、決策和推動企業(yè)實踐成功。

二、不同職業(yè)階段對咨詢師的要求是有區(qū)分的

我們試著把前面講到的知識技能、能力素質(zhì)要求，結(jié)合咨詢行業(yè)要求和個人態(tài)度意愿來進行分級分檔：基礎(chǔ)檔、進階檔和高級檔，分別對應(yīng)著基礎(chǔ)必要條件、成長發(fā)展要求和專家大師要求。

1.基礎(chǔ)檔的要求：專業(yè)知識充分、咨詢技能掌握、學(xué)習(xí)能力突出、服務(wù)精神優(yōu)秀，我來粗淺評權(quán)重的話，分別是30%/30%/20%/20%。但是，隨著咨詢行業(yè)的內(nèi)卷，可能綜合評分需要每項達到80分，以客戶為中心的服務(wù)精神甚至需要滿分。

2.進階檔的要求：除了基礎(chǔ)檔的要求外，更要求跨界知識掌握、咨詢案例豐富、研究能力突出、管理溝通出眾。這時候咨詢師出現(xiàn)了分流，偏技術(shù)方向的，前三項要求更高，偏項目管理的，管理溝通要求就更高。

3.高級檔的要求；除了前面的要求外，提出了對技術(shù)融會貫通、實踐經(jīng)驗豐富、創(chuàng)新能力突出、個人影響出眾的更高要求。當(dāng)然這些不都是必要條件，但需要視個人情況有特別突出的兩三項。

在當(dāng)今高度知識共享的時代，個人特質(zhì)的影響，在咨詢師中越來越顯得重要和珍貴?？蛻粜枰囊呀?jīng)不只是咨詢師的專業(yè)知識和經(jīng)驗建議，還包括通過第三方咨詢師的力量來拉通上下共識，以及推動項目落地實施。也就是說，當(dāng)今的咨詢師可能不只是一個解決方案提供者，不只是客戶企業(yè)的一個過客，還是一個與客戶有共情、有影響、同成長、受尊重、被喜愛的人。

三、BANI時代環(huán)境下咨詢師的自我修煉

如果說要找到一個跟咨詢師最接近的職業(yè)，有的說是醫(yī)生，幫助企業(yè)診治問題；有的說是律師，給企業(yè)提供專業(yè)的建議；而BANI[脆弱（Brittle）、焦慮（Anxious）、非線性（Nonlinear）、不可理解（Incomprehensible）]時代環(huán)境下，我更愿意說是老師。咨詢師（老師）需要在較長的時間段里，依靠自身豐富的知識和經(jīng)驗，幫助客戶（學(xué)生）塑造韌性（Flexible）、正念(Mindfulness)、適應(yīng)(Context)和洞見(Insight)，幫助其更好的成長和發(fā)展。

那么，類比于老師，咨詢師的自我修煉建議是：

1.成為一個知識淵博的人。持續(xù)地學(xué)習(xí)，保持知識領(lǐng)先，讀書、看新聞、參加專業(yè)培訓(xùn)、研討會和學(xué)術(shù)會議，學(xué)習(xí)最新的研究和實踐，不斷更新自己的知識和技能，提升自己的專業(yè)水平。

2.成為一個受人喜愛的人。做到為人師表，注重自身的儀容儀表，保持陽光、積極、正面、向上的行為和態(tài)度，如果還兼具幽默風(fēng)趣，那就再好不過了。

3.成為一個有共情力的人。學(xué)會溝通與傾聽，能夠有效地表達自己的觀點和建議，同時也要能夠傾聽和理解客戶的需求和感受。通過有效的溝通和傾聽，咨詢師可以建立與客戶的良好關(guān)系，并且更好地幫助他們解決問題。

4.成為一個擅于思考的人。咨詢過程往往是一個界定問題、分析問題和解決問題的過程，區(qū)別于其他職業(yè)，咨詢師的思考往往是大于行動的。通過保持對日常見聞、人際相處的思考習(xí)慣，有利于提升自身的分析能力和洞察能力。

5.成為一個善于反思的人。階段性的自我反思，通過審視自己的行為、態(tài)度和價值觀，咨詢師可以更好地了解自己的盲點和偏見，否定和顛覆往往是創(chuàng)新的起點和契機。

6.成為一個奮斗不息的人。奮斗、自律、自我驅(qū)動是一個咨詢師持續(xù)自我管理的過程，想要為人師，自然需要付出的更多的努力和時間。但同時，咨詢師可能會面臨一些挑戰(zhàn)和情緒壓力，需要學(xué)會保護自己的情緒和心理健康。

一千個人眼里就有一千個哈姆雷特，咨詢師的修煉是一個與時賽跑、與時俱進的漫長過程，真正的自我修養(yǎng)遠不止上文所書。個人淺見，與有志加入咨詢行業(yè)、依然奮斗在咨詢行業(yè)的同仁們分享、共勉。

作者：漢哲咨詢集團副總裁 曾晶

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