一、客戶介紹

該企業(yè)1980年12月28日正式開業(yè)，是中國第一家中外合作旅游企業(yè)，由港澳著名企業(yè)家霍英東、何鴻燊先生等人投資興建，鄧小平同志親筆題名。30余年來，接待過眾多黨和國家領(lǐng)導人、外國元首，享有“嶺南釣魚臺國賓館”的美譽。旅游區(qū)占地2.2平方公里，由酒店、羅三妹山、高爾夫球場及天然溫泉組成，是具有較高水準的商務(wù)政務(wù)接待、會議會展、休閑度假場所。

二、項目需求及主要問題

公司組織架構(gòu)由九個一級部門十八個二級部門構(gòu)成。

未明確設(shè)置二級部門的職能由一級部門負責人管理，如企劃、黨群、人資等。

高管層包括一名總經(jīng)理、兩名副總經(jīng)理、一名駐店經(jīng)理（新設(shè)）。副總經(jīng)理與駐店經(jīng)理按照模塊對各部門承擔分管責任，公司可根據(jù)實際需求進行調(diào)整、新增或減少高管層崗位及分管范圍。

中層：結(jié)合酒店行業(yè)對標，中高層管理人員的標準配置比例為7%，公司的中高層管理人員應配置35人左右。

中層由27名總監(jiān)/經(jīng)理構(gòu)成。

總監(jiān)級7名：餐飲部總監(jiān)、房務(wù)部總監(jiān)、市場營銷部總監(jiān)、行政綜合辦總監(jiān)、黨群人資部總監(jiān)、財務(wù)部總監(jiān)、工程部總監(jiān)各一名。

經(jīng)理級20名：安全部經(jīng)理、審計部經(jīng)理、中餐經(jīng)理、西餐經(jīng)理、營業(yè)總監(jiān)、出品部經(jīng)理、溫泉部經(jīng)理、前廳賓客部經(jīng)理、行政管家部經(jīng)理、綜合保養(yǎng)部經(jīng)理、洗滌部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理（新設(shè)）、行政部經(jīng)理、培訓部經(jīng)理（新設(shè)）、計財部經(jīng)理、采購部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、安全辦主任、保安部經(jīng)理。

三、解決方案

結(jié)合公司企業(yè)發(fā)展訴求、人力資源管理實際問題、國資委及集團公司的各項要求，公司應建立起全面、系統(tǒng)、科學的組織與人力資源管理體系，以保證企業(yè)發(fā)展有充足的人才保障，良好的組織氛圍。主要包括以下“四大系統(tǒng)、十大體系”。

（一） 干部管理系統(tǒng)

1、評價任用體系：一是建立一套由選拔、任用、考核、監(jiān)察等內(nèi)容構(gòu)成的全系統(tǒng)管理體系。二是做好干部行為引導，通過行為評價規(guī)范干部行為，發(fā)揮中高層管理團隊的領(lǐng)頭羊作用。三是對干部進行結(jié)果考核，績效結(jié)果是選拔干部的首要因素。

2、職業(yè)經(jīng)理人體系：一是從市場上引進公司急需的特定人才，不光要引進業(yè)務(wù)帶頭人，也要注重專業(yè)營銷人員、專業(yè)運營管理人員的引進。二是針對職業(yè)經(jīng)理人建立市場化薪酬激勵機制，匹配市場化薪酬水平策略。

3、干部培養(yǎng)體系：一是建立多層次、全序列儲備干部培養(yǎng)系統(tǒng)，為每個序列的高中基層分別建立儲備干部資源池，二是設(shè)計分層分類的培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)方式、培養(yǎng)計劃等。三是建立起由課程學習、輪崗培養(yǎng)、實操演練、標桿游學等多維度構(gòu)成的培養(yǎng)方式。

（二） 人才發(fā)展系統(tǒng)

1、崗位職級體系：一是優(yōu)化崗位配置、確定各常規(guī)編制標準、明確崗位職責。二是劃分崗位序列、設(shè)置等級，打通員工發(fā)展通道，規(guī)劃發(fā)展路徑。三是根據(jù)新的崗位職級地圖進行職級匹配、崗位任用、薪酬激勵。

2、任職資格體系：一是從基本條件、專業(yè)成果等方面進行晉降級標準設(shè)計。二是設(shè)計一套包含定級、晉級、降級等內(nèi)容的操作程序、方式方法、規(guī)范要求等動態(tài)管理機制。

3、員工培訓體系：一是依據(jù)“職責+能力”標準，尋找差距，建立培養(yǎng)機制，源源不斷輸出人才。二是通過學習地圖、課程地圖、培養(yǎng)計劃等內(nèi)容完成體系建設(shè)。

（三） 人才激勵系統(tǒng)

1、薪酬體系：一是對標市場薪酬水平、制定有競爭力的薪酬策略。二是優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬模式，引導員工承擔責任，提高能力。三是建立一套由定薪、調(diào)薪、發(fā)薪、監(jiān)督等內(nèi)容構(gòu)成的薪酬動態(tài)化管理機制。

2、績效考核體系：一是規(guī)劃分層分類人員的績效考核方向、周期、結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。二是建立由自上而下、自下而上的績效指標體系。三是切實落實績效考核的全流程體系。

3、福利與關(guān)懷體系：一是完善員工福利與津補貼結(jié)構(gòu)，設(shè)定合理標準和發(fā)放條件。二是改善員工住宿環(huán)境、提高員工用餐水平、優(yōu)化員工職業(yè)形象、關(guān)注員工家庭生活、關(guān)心員工心態(tài)變化。三是注重企業(yè)文化建設(shè)，從理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)等方面。

（四）人力資源信息化系統(tǒng)

系統(tǒng)增強員工體驗，持續(xù)打造高影響力組織，與市場接軌、提高人力資源管理效率，加快推進人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（五）1234實施路徑

按照系統(tǒng)解決方案，公司將在2022年完成以上總體規(guī)劃。具體將按照“圍繞一條主線、聚焦兩個重點、落實三項創(chuàng)新、加強四項基礎(chǔ)”的實施路徑逐步落實組織人力資源改革。 

圍繞一條主線：打造規(guī)范、高效、以激勵為導向的市場化人力資源體系。

聚焦兩個重點：職責落實、人才培養(yǎng)。

落實三項創(chuàng)新：干部評價任用、職業(yè)經(jīng)理人引進、職業(yè)發(fā)展雙通道建設(shè)。

加強四項基礎(chǔ)：職級體系、任職資格體系、福利關(guān)懷體系、人力資源信息化。

四、 實施效果

1.從企業(yè)發(fā)展角度明確了未來人力資源管理的發(fā)展策略

2.給出了四大系統(tǒng)的具體實施舉措

3.對組織架構(gòu)、職級體系、薪酬體系等方面進行了創(chuàng)新

4.策劃了核心人才的職業(yè)經(jīng)理人機制、干部管理優(yōu)化體系。

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