一、客戶介紹

該公司成立于2003年，一直秉承為用戶創(chuàng)造價值的樸素理念，旗下產品和服務在航運業(yè)擁有極為廣泛的用戶基礎和優(yōu)秀的口碑。作為全球航運大數據及航運產業(yè)互聯(lián)網的實踐者，公司正在為上百萬全球航運及相關用戶提供數據服務、軟件服務及金融服務，客戶覆蓋金融、保險、生產制造商、港口、船公司、物流等行業(yè)。 

在互聯(lián)網以驚人速度滲透進傳統(tǒng)產業(yè)的今天，公司致力于通過技術和商業(yè)的力量推動全球航運物流與互聯(lián)網的融合，從而幫助整個產業(yè)的升級轉型。公司通過創(chuàng)新的大數據、交易協(xié)同、金融服務幫助航運物流鏈上的眾多企業(yè)提高效率、降低成本并獲得融資支持，構建互聯(lián)網下的航運物流生態(tài)圈，幫助用戶取得成功。

二、項目需求

基于前期溝通，了解到公司目前需要在現(xiàn)有管理及信息化系統(tǒng)的基礎上，對企業(yè)流程體系進行重新完善及更新，從而支撐后續(xù)業(yè)務發(fā)展及信息化系統(tǒng)的集成建設。在這樣的背景下，找到一家專業(yè)的流程咨詢機構，協(xié)助公司盡快建立公司整體的流程體系，就成為擺在公司面前的突出任務。

合前期溝通情況，項目具體需求內容包含以下六個模塊：

（一）調研評估與內外部對標。通過多種方式對當前組織、流程運行狀況進行評估及診斷，提出問題清單，明確后續(xù)改進工作方案。

（二）流程總體框架方案設計。通過內外部對標，結合公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略，設計公司一、二級流程，明確三、四級流程的名稱、管理內容，對流程、流程說明、表單、制度的格式進行標準化設計。

（三）流程現(xiàn)狀描述及評審。開展流程專題培訓，組成2-3個流程優(yōu)化小組，對當前各領域流程進行初步繪制和整理，對形成的流程文件進行討論和評審。

（四）流程系統(tǒng)優(yōu)化及完善。根據前期流程評估及當前流程整體情況，將現(xiàn)有流程區(qū)分為保持應用、快速改善、深度優(yōu)化、系統(tǒng)再造四種類型，組成專人專班，分別制定對應的優(yōu)化方案。優(yōu)化后的流程體系進入試運行階段，收集經驗與反饋，進行跟蹤調整。

（五）流程文件編制?；诹鞒腆w系，完成流程說明、表單的整理與完善工作，對于各個流程，提取關鍵流程指標，建立流程指標庫，納入公司運營管理的監(jiān)控及考核范圍。

（六）流程評審及發(fā)布。按照不同管理條線與授權范圍，組織公司各級管理人員的評審。評審完成的制度與流程，根據權限納入信息系統(tǒng)或形成文件匯編。

三、解決方案

（一）調研及流程總體框架設計

通過多種方式對公司當前組織、流程運行狀況進行評估及診斷，結合公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略，設計公司一、二級流程，明確三、四級流程的名稱、管理內容，對流程、流程說明、表單的格式進行標準化設計。重點梳理范圍為財務、合同、人力、采購、行政、費控等領域。

（二）流程現(xiàn)狀描述及問題查找

開展流程專題培訓，組織企業(yè)相關部門人員組建2-3個現(xiàn)有流程繪制小組，對財務、合同、人力、采購、行政、費控等領域流程圖及流程說明文件進行初步編制和整理，對關鍵流程數據點、輸入輸出、流程環(huán)節(jié)、流程說明內容進行評估，查找流程問題。

（三）流程系統(tǒng)優(yōu)化及改善決策 根據流程評估情況，將現(xiàn)有流程區(qū)分為保持應用、快速改善、深度優(yōu)化三種類型，由甲乙雙方組成專人專班，分別制定對應的優(yōu)化方案，提出明確的優(yōu)化改善建議，推進公司管理層對相關內容進行必要決策。

（四）流程文件編制、評審及發(fā)布

進行流程配套文件的編制及更新，組織公司各級管理人員進行正式評審。評審完成的流程，進行文件匯編，并根據流程類別梳理形成未來流程在專項信息系統(tǒng)上線的清單建議。

四、實施效果

項目整體進度按照計劃節(jié)點完成，為后續(xù)客戶進行系統(tǒng)的文件對接提供支撐；

從流程建設內容看，沒有按照大而全的思路進行流程的平鋪設計，而是選取關鍵流程進行梳理和優(yōu)化，實現(xiàn)了工作的聚焦和效率的提升，為成果設計質量提供了時間保障；

從后續(xù)信息化對接層面看，幫助客戶提供了信息化對接的清單及任務，為后續(xù)其他軟件供應商入駐及工作銜接奠定基礎。

項目整體上，實現(xiàn)了客戶的基本目標的預期，客戶反饋較為良好，后續(xù)雙方會積極探討二次合作的可能性。

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