一、客戶介紹

該水務(wù)集團(tuán)是經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)，由市自來水集團(tuán)有限公司、市排水管理處所屬二級(jí)單位、市城投集團(tuán)環(huán)境能源有限公司整合組建的國有大型企業(yè)，于2013年1月30日掛牌成立。截至2018年，2018年完成供水3.62億立方米，日均99.22萬立方米；完成污水處理3.72億立方米，完成年度計(jì)劃的107%，日均處理101.89萬立方米；完成污水提升水量1.49萬立方米；淡化海水能力20萬立方米/日。擁有總資產(chǎn)110億元，年?duì)I業(yè)總收入30億元,總服務(wù)面積707.95平方公里,服務(wù)人口368.9萬人。

集團(tuán)公司堅(jiān)持打造以本市為基地，輻射全省，參與全國競爭，實(shí)施緊密相關(guān)多元化戰(zhàn)略，構(gòu)建水務(wù)運(yùn)營、水務(wù)建設(shè)、水務(wù)裝備制造、海水淡化業(yè)務(wù)等“四大板塊”，相互協(xié)同，互為支撐，逐步壯大綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康快速可持續(xù)發(fā)展，打造規(guī)模領(lǐng)先、有較強(qiáng)影響力、最受信賴的區(qū)域性水務(wù)企業(yè)。

市政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)是該水務(wù)集團(tuán)公司實(shí)際控制人，出資10億元，持股比例100%。作為國有控股企業(yè)，集團(tuán)公司接受市國資委的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。

二、項(xiàng)目需求/主要問題

（一）戰(zhàn)略規(guī)劃的梳理：

漢哲咨詢?cè)?013年協(xié)助該水務(wù)集團(tuán)開展了第一次戰(zhàn)略規(guī)劃工作，并于2015年對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了第二輪修訂。如今，經(jīng)歷了五年時(shí)間，一方面，在國家對(duì)于環(huán)境綜合治理高度重視、政策頻頻出臺(tái)的前提下，水務(wù)與水環(huán)境市場的外部環(huán)境、市場規(guī)模、競爭格局、業(yè)務(wù)模式等都發(fā)生了巨大的變化；另一方面，經(jīng)過了五年的發(fā)展，該水務(wù)集團(tuán)自身在戰(zhàn)略布局、業(yè)務(wù)模式、管理模式等方面也發(fā)生了很多的變化，在這樣的背景下，有必要對(duì)集團(tuán)的戰(zhàn)略進(jìn)行一次較為系統(tǒng)和全面的梳理。

（二）卓越績效體系導(dǎo)入：

在戰(zhàn)略規(guī)劃的同時(shí)，從對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面評(píng)估，提升企業(yè)綜合運(yùn)營管理水平的角度，水務(wù)集團(tuán)希望導(dǎo)入卓越績效管理體系，以卓越績效體系建設(shè)為手段，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的管理能力升級(jí)，以有效支持集團(tuán)新戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

三、解決方案

（一)戰(zhàn)略體系梳理

1.對(duì)該水務(wù)集團(tuán)內(nèi)部資源及優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析。開展過去五年戰(zhàn)略執(zhí)行情況評(píng)估，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、重點(diǎn)工作任務(wù)等落實(shí)情況及執(zhí)行偏差進(jìn)行分析，查找原因，為后續(xù)規(guī)劃調(diào)整制定提供依據(jù)。

2.開展外部研究和分析，對(duì)與該水務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的宏觀、微觀因素分析及對(duì)標(biāo)桿企業(yè)管理模式的探索和研究，研判企業(yè)發(fā)展所面臨的機(jī)會(huì)、威脅，充分借鑒外部優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3.進(jìn)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行深度研究，明確業(yè)務(wù)組合、業(yè)務(wù)定位、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展策略，作為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，必須做到：有依據(jù)、有可能、可執(zhí)行、可評(píng)估。

4.明確企業(yè)整體愿景、使命、戰(zhàn)略定位、發(fā)展目標(biāo)、實(shí)施路徑，并明確關(guān)鍵職能支撐和保障措施，形成完整的戰(zhàn)略規(guī)劃體系。  

（二)卓越績效體系設(shè)計(jì)

1.對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容有：卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則-2012核心價(jià)值觀；卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)；卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)審管理辦法；卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)條款說明；企業(yè)自我評(píng)價(jià)方法等；成立《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則-2012》導(dǎo)入領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組；制定模式導(dǎo)入總體方案。

2.依據(jù)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則-2012》標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)公司各個(gè)層次的訪談、現(xiàn)場查證以及問卷調(diào)查，按照《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則-2012》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理診斷，明確公司的改進(jìn)空間。系統(tǒng)地進(jìn)行現(xiàn)狀評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確尋找改進(jìn)空間。針對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、人力資源管理、流程管理、安全生產(chǎn)管理、采購供應(yīng)過程、信息系統(tǒng)、經(jīng)營結(jié)果指標(biāo)等進(jìn)行全面的分析和評(píng)價(jià)，找到公司的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間。

3.對(duì)第三階段形成的自我評(píng)價(jià)報(bào)告進(jìn)行資料評(píng)審，進(jìn)一步收集信息、數(shù)據(jù)，修改自評(píng)報(bào)告（初稿）。修改、完成創(chuàng)獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審查定稿，最終進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)。

四、實(shí)施效果

對(duì)過去5年規(guī)劃執(zhí)行情況作了全面評(píng)估和分析，對(duì)新5年規(guī)劃作了重新定位和明確，為集團(tuán)下一步高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)，同時(shí)，通過卓越績效管理體系的導(dǎo)入，進(jìn)一步讓水務(wù)集團(tuán)的管理體系建設(shè)邁上新臺(tái)階。

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