（一）企業(yè)概況：
2008年4月10日，中國(guó)某知名電信企業(yè)培訓(xùn)中心，又稱(chēng)為企業(yè)學(xué)院，在上海正式成立。學(xué)院堅(jiān)持“服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略、推動(dòng)企業(yè)變革”的宗旨，定位為“一個(gè)基地、四個(gè)平臺(tái)”，即領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研究支撐和培養(yǎng)基地、推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的平臺(tái)、知識(shí)管理的平臺(tái)、發(fā)展員工關(guān)鍵能力的平臺(tái)和創(chuàng)造價(jià)值的平臺(tái)”，力爭(zhēng)用三至五年的時(shí)間建成國(guó)內(nèi)一流企業(yè)大學(xué)！
企業(yè)學(xué)院建筑面積2.7萬(wàn)平米。擁有多功能教室、階梯教室、平面教室、教學(xué)聲像系統(tǒng)、同聲傳譯系統(tǒng)等一流的教學(xué)設(shè)施，配有 220間客房和電影院、臺(tái)球室、乒乓球室、網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)等體育娛樂(lè)設(shè)施，正在建設(shè)中的二期工程將于2011年底投入使用。院下設(shè)綜合管理部、教務(wù)部和領(lǐng)導(dǎo)力、核心員工、VIP客戶(hù)、在線學(xué)習(xí)四個(gè)教研中心。擁有集團(tuán)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師380名，6名榮譽(yù)教授和客座教授，與中興通訊學(xué)院、中國(guó)電信北京、上海、廣東研究院等單位開(kāi)展了戰(zhàn)略合作。
（二）存在問(wèn)題：
該企業(yè)在2014年年初提出了《關(guān)于推進(jìn)全面深化改革的通知》的要求，以開(kāi)放促改革，以改革促發(fā)展，深層次激發(fā)業(yè)務(wù)活力、組織活力與人員活力。變革推進(jìn)的過(guò)程中，各省、地市公司加快市場(chǎng)化步伐，發(fā)揮差異化優(yōu)勢(shì)，在規(guī)模發(fā)展、流量經(jīng)營(yíng)、渠道突破與集約化運(yùn)營(yíng)等方面取得了一定成效，積累并沉淀了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)在未來(lái)的事業(yè)發(fā)展過(guò)程中最可寶貴的精神資產(chǎn)。
1.目前各省、地市公司的管理層對(duì)上述工作實(shí)踐的總結(jié)與反思的重視程度有待提升；
3.以往工作中的經(jīng)驗(yàn)尚待被有效凝練和加以應(yīng)用；
3.對(duì)其他區(qū)域優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的本地化推廣還望進(jìn)一步落實(shí)；
4.拭需探索更加科學(xué)的工作改進(jìn)方法，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范、統(tǒng)一的管理提升。
（三）解決方案：
1.內(nèi)外部調(diào)研及產(chǎn)品框架設(shè)計(jì)：含試點(diǎn)單位調(diào)研，外部專(zhuān)家（聯(lián)想）邀請(qǐng)研討，相關(guān)案例及資料文獻(xiàn)收集，專(zhuān)題研討會(huì)等，核心目標(biāo)是：確定復(fù)盤(pán)產(chǎn)品的定義、應(yīng)用場(chǎng)景、內(nèi)容框架等，為后續(xù)的開(kāi)發(fā)工作確定方向；
2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及內(nèi)外部試點(diǎn)應(yīng)用：含復(fù)盤(pán)工具的系統(tǒng)化開(kāi)發(fā)，方法的內(nèi)部試推廣，選定2家試點(diǎn)單位的4-5個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用，總結(jié)產(chǎn)品存在的問(wèn)題及進(jìn)行二次優(yōu)化；
3.產(chǎn)品定型及推廣方案設(shè)計(jì)：含對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行定型與細(xì)化設(shè)計(jì)，制作配套的培訓(xùn)及引導(dǎo)材料，包括：產(chǎn)品手冊(cè)、視頻、工具、表單、案例、培訓(xùn)教材、軟件平臺(tái)，等等；
4.產(chǎn)品全面推廣及跟蹤優(yōu)化：含協(xié)助中國(guó)電信將復(fù)盤(pán)項(xiàng)目在2家以上省市公司進(jìn)行推廣，作為產(chǎn)品的技術(shù)支持方，保障推廣的成功，并進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。
（四）實(shí)施效果：
1.復(fù)盤(pán)試用效果顯著，以?xún)?nèi)部某對(duì)口交流項(xiàng)目為例，項(xiàng)目人員全身心投入，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了深入復(fù)盤(pán)，并且現(xiàn)場(chǎng)形成行動(dòng)改進(jìn)思路，復(fù)盤(pán)工具獲得了參與者的廣泛認(rèn)同，讓大家充分感受到了復(fù)盤(pán)對(duì)工作改善的有力支持，復(fù)盤(pán)氛圍良好；
2.復(fù)盤(pán)在企業(yè)學(xué)院進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)人員的全員培訓(xùn)，獲得了院領(lǐng)導(dǎo)以及專(zhuān)業(yè)人員的高度認(rèn)可與稱(chēng)贊。