對(duì)企業(yè)內(nèi)部因素進(jìn)行分析、總結(jié)的最常用工具是內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（Internal Factor Evaluation Matrix，IFE），該矩陣用于評(píng)價(jià)企業(yè)各項(xiàng)內(nèi)部資源和能力的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并為確定及評(píng)價(jià)這些因素間的關(guān)系提供基礎(chǔ)。建立IFE矩陣是一個(gè)不斷量化的過(guò)程，對(duì)矩陣中各項(xiàng)因素的通透理解比實(shí)際數(shù)字本身更為重要。

建立IFE矩陣可按照以下五個(gè)步驟進(jìn)行：

1. 列出在內(nèi)部分析過(guò)程中確認(rèn)的關(guān)鍵因素（資源或能力），使用10-20個(gè)內(nèi)部因素，包括優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)兩方面，先優(yōu)勢(shì)后劣勢(shì)，盡可能使用百分比、比率及比較數(shù)字。

2. 給每個(gè)因素賦予權(quán)重。權(quán)重表明各因素對(duì)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中成敗的影響的相對(duì)大小，不論關(guān)鍵因素是優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)，對(duì)企業(yè)績(jī)效影響較大的因素都應(yīng)該給予較高的權(quán)重。權(quán)重?cái)?shù)值范圍從0.0（不重要）到1.0（非常重要），權(quán)重以行業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平為基準(zhǔn)，所有權(quán)重之和等于1.0。

3.對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行評(píng)分。使用數(shù)字1-4，1表示重要劣勢(shì)，2表示次要劣勢(shì)，3表示次要優(yōu)勢(shì)，4表示重要優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)的評(píng)分必須使用3或4，劣勢(shì)的評(píng)分必須使用1或2，評(píng)分以公司為基準(zhǔn)。

4. 用每個(gè)因素的權(quán)重乘以其評(píng)分，得到各個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。

5. 將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)加總，得到各企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。

無(wú)論IFE包含多少因素，總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍都是從最低的1.0到最高的4.0，平均分為2.5，總加權(quán)分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)低于2.5或遠(yuǎn)高于2.5的企業(yè)，分別表明其內(nèi)部狀況處于弱勢(shì)或強(qiáng)勢(shì)。

以下以某計(jì)算機(jī)零售店的內(nèi)部因素分析為例：

（1）該企業(yè)最重要的兩個(gè)內(nèi)部因素是“商店的維修/服務(wù)收入”（ 專賣店的維修/服務(wù)收入增加16%）和“商店位置”（新的34號(hào)公路對(duì)商店位置帶來(lái)負(fù)面影響），

（2）這家店在“客戶的平均購(gòu)買金額”（客戶平均購(gòu)買金額從197元增加到228元）與“在商店內(nèi)的技術(shù)支持”（店內(nèi)技術(shù)支持員工擁有管理信息系統(tǒng)的學(xué)位）表現(xiàn)最佳。該商店的主要問(wèn)題發(fā)生在地毯、浴室、油漆及結(jié)賬程序方面（商店的地毯和油漆年久失修、商店浴室需要翻修、客戶結(jié)賬時(shí)通常必須等待，等等）。

（3）該店的加權(quán)總分為2.5，和均值一樣，這說(shuō)明該企業(yè)總體上處于同業(yè)的中游水平，在硬件環(huán)境、運(yùn)營(yíng)管理等方面還有一定的改善余地，例如：可以更換結(jié)賬人員，更新地毯、油漆及浴室問(wèn)，還可能要為維修/服務(wù)增加廣告投入。

下表是該店的IFE矩陣：

表：某計(jì)算機(jī)零售店內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣

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