流程管理作為不同于基于勞動分工理論的職能管理的理念和方法，起源于20世紀90年代的美國，現(xiàn)今已在我國大中型企業(yè)管理中廣泛推廣、應用，但許多企業(yè)管理人員，甚至是流程專業(yè)人員，對流程的層次性還是缺乏系統(tǒng)認識。

一、不同級別流程是什么

關于流程分級方法及各級流程的定義，有一些比較專業(yè)或者說抽象的描述，如端到端，、業(yè)務域、域過程、高階、中階、低階等詞語，讓非專業(yè)研究流程的人員看的云里霧里，為了讓大家更好理解什么是流程分級，筆者進行了多維度的特征總結。

筆者將流程分為四個級別，按照級別從高到低依次是一級流程、二級流程、三級流程、四級流程。

一級流程：在企業(yè)創(chuàng)造價值過程中，存在著發(fā)揮不同作用的功能模塊，如營銷、采購、生產(chǎn)、人力資源等各自發(fā)揮著不同功能，這些功能模塊按企業(yè)價值鏈結構排列，形成企業(yè)的一級流程，也稱流程模塊，是對企業(yè)運作模式的全局反映，從宏觀層面描述了企業(yè)是如何創(chuàng)造價值滿足客戶需求的。

二級流程：將每個一級流程按照其內(nèi)在邏輯規(guī)律劃分為管理大類，如把采購功能模塊按照其內(nèi)在管理邏輯規(guī)律分為供應商管理、采購計劃管理、采購執(zhí)行管理、采購信息統(tǒng)計與分析等管理大類，而人力資源功能模塊則可按其內(nèi)在管理規(guī)律分為人力資源規(guī)劃、招聘、培訓、薪酬等管理大類，不同的功能模塊有不同的內(nèi)在劃分邏輯。二級流程是三級流程的邏輯關系，即所有三級流程都依附在相應的二級流程之下。

三級流程：指具體工作事項，對二級流程下有共同目的和業(yè)務關系的活動的組合。如招聘管理下面按不同的目標可分為校園招聘、社會招聘等三級流程。

四級流程：是對部分需要分類或因流程過程較長需要分解的三級流程的展開描述，也叫子活動。如校園招聘流程可能根據(jù)招聘院校性質的不同可進一步分解為研究生校園招聘、大專院校校園招聘等四級流程。

二、為什么要做分級流程

流程具有典型的層次性特征，不同層級的流程，其功能不同，以下表格分別從流程的目的及作用、關注者、流程特征、流程表現(xiàn)形式、流程再造意向五個方面進行了詳細對比，希望能夠使讀者能夠更加深入的理解為何要對流程進行分級。

表 不同級別流程的特性對比

企業(yè)管理必然依托于一定的層級關系開展，下圖直觀展示各級流程間關系，從一級流程到四級流程，是自上而下的層層分解落實、精細化的過程，從四級流程到一級流程是自下而上層層支撐、模塊化的過程。它們系統(tǒng)構成了企業(yè)管理不同層級的管理單元。

圖 不同級別流程間的關系

三、小結

流程分級思想的背后實際是管理的幅度與深度問題，因此，不同的企業(yè)所處行業(yè)不同、企業(yè)規(guī)模不同，在具體進行流程管理時，對流程如何進行分級，如何運用流程分級實現(xiàn)層次化的管理，并不一定就要完全與標準流程分級定義一致，關鍵是領會流程分級的核心管理思想，做到用其神，而非學其形。

作者：漢哲管理咨詢 葉濤

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