近期，筆者在工作中與客戶就“人力資源管理的本質(zhì)”進(jìn)行了多次探討，發(fā)現(xiàn)大家對其有不同的看法。有人說：

人力資源管理的本質(zhì)是企業(yè)人力資源管理需要完成的職責(zé)和需要達(dá)到的績效。

人力資源管理既要考慮組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又要考慮員工個人的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時實(shí)現(xiàn)個人的全面發(fā)展。 

人力資源管理的就是管人，管理好團(tuán)隊(duì)，讓大家能朝一個目標(biāo)共同進(jìn)步，達(dá)成最終目標(biāo)。

……

總結(jié)下來，大家對人力資源管理的本質(zhì)大概包括兩種觀點(diǎn)：

其一，人力資源管理就是“管事”，是一系列管理環(huán)節(jié)的綜合體，最典型的就是人力資源的六大模塊，通過“六脈神劍”把與人力資源相關(guān)的管理良性運(yùn)作起來，促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

其二，人力資源管理是本質(zhì)是“管人”，通過各種手段、措施，激發(fā)人的潛能，調(diào)動主觀能動性，通過滿足個人目標(biāo)，促進(jìn)組織目標(biāo)的完成，最終實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的雙贏。

筆者更傾向于第二種說法，因?yàn)樽詮娜肆Y源的概念被提出后，人已經(jīng)作為一種資源被不斷開發(fā)、激勵，而不單單作為成本。甚至后期提出的人力資本等概念，更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了“人”的重要性。

如果我們視員工為人力資源，我們就必須了解這種資源特性是什么，而我們把重點(diǎn)分別放在資源或人時，會得到兩種截然不同的答案。----彼得·德魯克

更深一步講，人力資源管理的本質(zhì)，是從人力資源管理職能中抽象出來的、作為工作中心和重點(diǎn)的內(nèi)容。人力資源管理的目標(biāo)就是“及時的配備合適的員工高績效的完成具體的工作內(nèi)容”。

那如何才能持久保有最合適的員工呢？筆者認(rèn)為這才是人力資源管理的本質(zhì)核心，根據(jù)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為可以概括為：“順人欲，通人性，懂人情，聚人心，倡人文，束人行”。大致又能分成三個層次：

第一層：“順人欲，通人性”。“人欲”和“人性”是天生的，與生俱來的，不可磨滅，也不易更改和調(diào)整的，同時也是人力資源管理的“道”。

古代理學(xué)大賢朱熹曾提出了“存天理，滅人欲”觀點(diǎn)，后世人評判宋明理學(xué)時多斷章取義，其實(shí)此處“人欲”是指超出人的基本需求欲望，如私欲、淫欲、貪欲等，這些欲望是要革除的！而理學(xué)認(rèn)為人的基本需求欲望即人們通常所理解的“人欲”即是“天理”。通俗一點(diǎn)的說法就是人的基本欲望是要順應(yīng)和滿足的。

而針對“人性”，孔子說”性相近，習(xí)相遠(yuǎn)也”。 《孟子·告子上》：“人性之無分於善不善也，猶水之無分於東西也。”人性的本質(zhì)是人普遍所具有的心理屬性，這種屬性不可能是后天的結(jié)果，只能是人類天性，屬于無條件反射。

既然“人欲”和“人性”都是天生的，不可回避的。性善與性惡也無定論，那在人力資源管理中需要把握和兼顧人性的本質(zhì)，需要充分的了解，理解，精通，順應(yīng)。只有你真正明白TA的內(nèi)心想法，欲望，本性等，你的管理才有可能發(fā)揮作用。

“管理就是洞察人性，激發(fā)人的欲望。一家企業(yè)的成與敗、好與壞，背后所展示的邏輯，都是人性的邏輯、欲望的邏輯。欲望是企業(yè)、組織、社會進(jìn)步的原動力。欲望的激發(fā)和控制構(gòu)成了一部華為的發(fā)展史，構(gòu)成了人類任何組織的管理史。” ----任正非

第二層：“懂人情，聚人心”。“人情”和“人心”是可以通過合適的方法培養(yǎng)教育的，這是人力資源管理的“術(shù)”。

一方面，人是有感情的動物，通常人也是最無情的動物。管理者要善于通過合適的方法，采取妥善的方式與員工培養(yǎng)真正的感情。了解他們工作中的風(fēng)吹雨打坑坑洼，生活中的柴米油鹽醬醋茶。只有在工作中無私奉獻(xiàn)，生活中的無限關(guān)懷，才有可能與他們成為相親相愛的一家。

另一方面，管理者也要懂得人情世故，在TA最需要的那顆“棗”的時候能及時給TA，也許勝過千言萬語。自古至今，人心善變。如何能雪中送炭，讓人心能聚攏的時間更加長久一些，也許是管理者永恒的話題。

“偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都有一個共同的特質(zhì)，就是他的內(nèi)心是大善的，對人有悲憫感。”---彼得·德魯克

第三層：“倡人文，束人行”。“人文”和“人行”是管理者們最津津樂道的，也可能是最擅長的，這是人力資源管理的“器”。

筆者認(rèn)為“暢人文”這個法器，大家應(yīng)用的應(yīng)該是最熟練的。放眼望去，大大小小，各式各樣的公司，不管是誰，都會有自己所謂的文化?；旧隙继岢隽松嵛移湔l的使命，高大宏偉的愿景以及朗朗上口的價值觀，VI的動態(tài)效果有可能會閃瞎您帶墨鏡的雙眼。這其中“以人為本”的價值觀字眼早已通殺四方，傲視群雄。但光鮮亮麗的辭藻背后，價值觀到底落實(shí)的如何，能體現(xiàn)多少，你懂的。

而“束人行”的鐵器，更是手到擒來。各種制度，辦法，細(xì)則，規(guī)定，你能想到的，想不到的，基本都有，而且不斷補(bǔ)充，完善，增加。但是否真正約束了員工的行為，可能參差不齊。筆者最近看到了一個案例，一個員工在辦公場所吸煙，他的頭頂?shù)膲Ρ谏虾杖粚懼?ldquo;禁止吸煙”的標(biāo)語。筆者隱約發(fā)現(xiàn)“禁止吸煙”這四個大字在煙霧裊裊中都有點(diǎn)睜不開眼，想打噴嚏。

人文是先進(jìn)的價值觀及其規(guī)范。其集中體現(xiàn)是：重視人，尊重人，關(guān)心人，愛護(hù)人。簡而言之，人文，即重視人的文化。筆者認(rèn)為真正的“倡人文”，和企業(yè)在官網(wǎng)首頁或APP上閃動的價值觀文字沒有直接關(guān)系。人文是根植于人的內(nèi)心，并通過人的行為表現(xiàn)出來的外化反應(yīng)。尤其是管理者的身體力行，身先士卒會發(fā)揮更大的示范作用。

“倡人文，束人行”好像法器的兩個面。人文價值觀是導(dǎo)向，是規(guī)范，指導(dǎo)和約束人的行為；而員工通過自己的行為又反襯出人文的實(shí)用性和有效性，是啪啪打臉還是真香，也許只有身臨其境才知道。

那么，如何才能更好地把握人力資源管理的本質(zhì)呢？我想海底撈總裁的話也許值得我們思考。

海底撈的成功就是：把人當(dāng)“人”看。---張勇

作者：漢哲管理咨詢 楊國煒

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